Reisvoorwaarden

U bent hier: Vliegvakanties > Reisvoorwaarden

Algemene reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen

1. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de contracten tot reisorganisatie en reisbemiddeling zoals verstaan onder de Belgische wet van 16 februari 1994 tot regeling van het contract tot reisorganisatie en reisbemiddeling.

2. Promotie

1. De gegevens in de reisbrochure binden de reisorganisator of de reisbemiddelaar die de brochure hebben uitgegeven, tenzij:
a) wijzigingen in deze gegevens duidelijk, schriftelijk en vóór het afsluiten van het contract ter kennis van de reiziger zijn gebracht; de brochure moet daarvan uitdrukkelijk melding maken;
b) er zich naderhand wijzigingen voordoen ingevolge een schriftelijk akkoord tussen partijen bij het contract.
2. De reisorganisator en/of reisbemiddelaar kan voor bepaalde of onbepaalde duur het geheel of een gedeelte van zijn reispromotie schrappen.

3. Informatie vanwege de reisorganisator en/of reisbemiddelaar

De reisorganisator en/of reisbemiddelaar zijn verplicht:
1. vóór het sluiten van het contract tot reisorganisatie of tot reisbemiddeling aan de reizigers schriftelijk mede te delen:
a) de algemene informatie betreffende paspoorten en visa en de formaliteiten op gebied van gezondheidszorg die voor de reis en verblijf noodzakelijk zijn, opdat de reizigers de nodige documenten in orde zouden kunnen brengen. Reizigers van niet- Belgische nationaliteit moeten bij de betrokken ambassade(s) of consulaat(aten) informeren welke administratieve formaliteiten zij moeten vervullen;
b) informatie over het aangaan en de inhoud van een annulering- en/of bijstandsverzekering;
c) de algemene en bijzondere voorwaarden van toepassing op de contracten.
2. ten laatste 7 kalenderdagen voor de vertrekdatum, volgende inlichtingen aan de reizigers schriftelijk te verstrekken:
a) dienstregelingen en tussenstops en aansluitingen alsook, indien mogelijk, de door de reiziger in te nemen plaats;
b) naam, adres, telefoon-, faxnummer en/of e-mail adres van hetzij de plaatselijke vertegenwoordiging van de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hetzij de plaatselijke instanties die de reiziger bij moeilijkheden kunnen helpen, hetzij rechtstreeks de reisbemiddelaar of de reisorganisator.
c) Voor reizen en verblijven van minderjarigen in het buitenland, de informatie waardoor rechtstreeks contact mogelijk is met het kind of met de persoon die ter plaatse voor diens verblijf verantwoordelijk is.
De hierboven vermelde termijn van 7 kalenderdagen is niet van toepassing in geval van laattijdig gesloten contract.

4. Informatie vanwege de reiziger

De reiziger moet de reisorganisator en/of reisbemiddelaar alle nuttige inlichtingen verstrekken die hem uitdrukkelijk gevraagd worden of die redelijkerwijze een invloed kunnen hebben op het goede verloop van de reis.
Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de reisorganisator en/of reisbemiddelaar, mogen die kosten in rekening worden gebracht.

5. Totstandkomen van het contract

1. Bij het boeken van de reis zijn de reisbemiddelaar of –organisator ertoe gehouden een bestelbon aan de reiziger te overhandigen conform de wet.
2. Het contract tot reisorganisatie ontstaat op het ogenblik dat de reiziger, al dan niet via de namens de reisorganisator optredende reisbemiddelaar, van de reisorganisator de schriftelijke bevestiging van de geboekte reis ontvangt.
Wijkt de inhoud van de bestelbon af van die van de reisbevestiging of gebeurt de bevestiging niet binnen uiterlijk 21 dagen na de ondertekening van de bestelbon, dan mag de reiziger ervan uitgaan dat de reis niet werd geboekt en heeft de reiziger recht op de onmiddellijke terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen.

6. De prijs

1. De in het contract overeengekomen prijs kan niet worden herzien, tenzij dit uitdrukkelijk in het contract is voorzien samen met de precieze berekeningswijze ervan, en voor zover de herziening het gevolg is van een wijziging in
a) de op de reis toegepaste wisselkoersen en/of
b) de vervoerskosten, met inbegrip van de brandstofkosten en/of
c) de voor bepaalde diensten verschuldigde heffingen en belastingen.
Er moet dan wel aan de voorwaarde worden voldaan dat bedoelde wijzigingen ook aanleiding zullen geven tot een verlaging van de prijs.
2. De in het contract vastgestelde prijs mag in geen geval worden verhoogd binnen de 20 kalenderdagen die de dag van het vertrek voorafgaan.
3. Zo de verhoging 10 % van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger het contract zonder vergoeding verbreken. In dit geval heeft de reiziger recht op onmiddellijke terugbetaling van al de bedragen die hij aan de reisorganisator heeft betaald.

7. Betaling van de reissom

1. Behalve uitdrukkelijk anders overeengekomen, betaalt de reiziger, bij de ondertekening van de bestelbon, als voorschot, een gedeelte van de globale of totale reissom zoals in de bijzondere reisvoorwaarden bepaald.

2. Indien de reiziger, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld, nalaat het voorschot of de reissom te betalen die van hem wordt geëist, zal de reisorganisator en/of reisbemiddelaar het recht hebben de overeenkomst met de reiziger van rechtswege te beëindigen, met de kosten ten laste van de reiziger.

3. Behalve indien op de bestelbon anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger het saldo van de prijs uiterlijk 1 maand vóór de vertrekdatum, en op voorwaarde dat hem vooraf of tezelfdertijd de schriftelijke reisbevestiging en/of reisdocumenten bezorgd worden.

8. Overdraagbaarheid van de boeking

1. De reiziger kan, vóór de aanvang van de reis, zijn reis overdragen aan een derde, die wel moet voldoen aan alle voorwaarden van het contract tot reisorganisatie. De overdrager dient tijdig vóór het vertrek de reisorganisator en, in voorkomend geval, de reisbemiddelaar, van deze overdracht op de hoogte te brengen.
2. De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk gehouden tot de betaling van de totale prijs van de reis en de kosten van de overdracht.

9. Andere wijzigingen door de reiziger

Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de reisorganisator en/of de -bemiddelaar alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt.

10. Wijziging door de reisorganisator vóór de afreis

1. Indien, vóór de aanvang van de reis, één van de wezenlijke punten van het contract niet kan worden uitgevoerd, dient de reisorganisator de reiziger zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, daarvan op de hoogte te brengen en hem in te lichten over de mogelijkheid het contract te verbreken zonder kosten, tenzij hij de door de reisorganisator voorgestelde wijziging aanvaardt.
2. De reiziger dient zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, de reisbemiddelaar of reisorganisator van zijn beslissing in kennis te stellen.
3. Zo de reiziger de wijziging aanvaardt, dient er een nieuw contract of een bijvoegsel bij het contract te worden opgesteld waarin de aangebrachte wijzigingen en de invloed daarvan op de prijs worden meegedeeld.
4. Zo de reiziger de wijziging niet aanvaardt, mag hij de toepassing vragen van artikel 11.

11. Verbreking door de reisorganisator vóór afreis

1. Indien de reisorganisator, vóór de aanvang van de reis, het contract verbreekt wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid, heeft de reiziger de keuze tussen:
a) ofwel de aanvaarding van een nieuw aanbod van een reis van gelijke of betere kwaliteit, zonder dat hij een supplement dient te betalen: zo de reis die ter vervanging wordt aangeboden van mindere kwaliteit is, moet de reisorganisator het verschil in prijs zo spoedig mogelijk terugbetalen.
b) ofwel de terugbetaling, zo spoedig mogelijk, van alle door hem op grond van het contract betaalde bedragen.
2. De reiziger kan eveneens, in voorkomend geval, aanspraak maken op een schadeloosstelling voor het niet uitvoeren van het contract, tenzij:
a) de reisorganisator de reis annuleert omdat het minimum aantal reizigers, voorzien in het contract en nodig voor de uitvoering van de reis, niet werd bereikt en de reiziger, binnen de in het contract voorziene termijn en ten minste 15 kalenderdagen vóór de vertrekdatum hiervan schriftelijk op de hoogte werd gebracht;
b) de annulering het gevolg is van overmacht, waaronder overboeken niet is inbegrepen. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van diegene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.

12. Gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de reis

1. Indien tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de diensten waarop het contract betrekking heeft, niet zal kunnen worden uitgevoerd, neemt de reisorganisator alle nodige maatregelen om de reiziger passende en kosteloze alternatieven aan te bieden met het oog op de voortzetting van de reis.
2. Zo er een verschil is tussen de voorgenomen en de daadwerkelijk verleende diensten, stelt hij de reiziger schadeloos ten belope van dit verschil.
3. Indien dergelijke regeling onmogelijk blijkt of indien de reiziger deze alternatieven om deugdelijke redenen niet aanvaardt, moet de reisorganisator hem een gelijkwaardig vervoermiddel ter beschikking stellen dat hem terugbrengt naar de plaats van het vertrek, en, in voorkomend geval, de reiziger schadeloos stellen.

13. Verbreking door de reiziger

De reiziger kan te allen tijde het contract geheel of gedeeltelijk verbreken. Indien de reiziger het contract verbreekt wegens een aan hem toe te rekenen omstandigheid, vergoedt hij de schade die de reisorganisator en/of -bemiddelaar lijden ten gevolge van de verbreking. De schadevergoeding kan forfaitair bepaald worden in de bijzondere voorwaarden of in het reisprogramma, maar mag ten hoogste éénmaal de prijs van de reis bedragen.

14. Aansprakelijkheid van de reisorganisator

1. De reisorganisator is aansprakelijk voor de goede uitvoering van het contract, overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de bepalingen van het contract tot reisorganisatie redelijkerwijs mag hebben, en voor de uit het contract voortvloeiende verplichtingen, ongeacht of deze verplichtingen zijn uit te voeren door hem zelf dan wel door andere verstrekkers van diensten en zulks onverminderd het recht van de reisorganisator om deze andere verstrekkers van diensten aan te spreken.
2. De reisorganisator is voor de daden van nalatigheid van zijn aangestelden en vertegenwoordigers, handelend in de uitoefening van hun functie, evenzeer aansprakelijk als voor zijn eigen daden en nalatigheden.
3. Indien een internationaal verdrag van toepassing is op een in het contract tot reisorganisatie inbegrepen dienst, wordt de aansprakelijkheid van de reisorganisator overeenkomstig dat verdrag uitgesloten of beperkt.
4. Voor zover de reisorganisator niet zelf de in het reiscontract voorziene diensten verleent, wordt zijn aansprakelijkheid voor stoffelijke schade en de vergoeding van de derving van het reisgenot samen beperkt tot tweemaal de reissom.
5. Voor het overige zijn de artikelen 18 en 19 van de wet van 16 februari 1994 van toepassing.

15. Aansprakelijkheid van de reiziger

De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hun aangestelden en/of hun vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, of wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen. De fout wordt volgens het normale gedrag van een reiziger beoordeeld.

16. Klachtenregeling

1. Vóór de afreis
Indien de reiziger een klacht heeft voor de afreis moet hij deze zo snel mogelijk per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs indienen bij de reisbemiddelaar en/of reisorganisator.
2. Tijdens de reis
Klachten tijdens de uitvoering van het contract moet de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet hij zich - in deze volgorde - wenden tot een vertegenwoordiger van de reisorganisator, of een vertegenwoordiger van de reisbemiddelaar of rechtstreeks tot de reisbemiddelaar, of ten slotte rechtstreeks tot de reisorganisator.
3. Na de reis
Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij uiterlijk één maand na het einde van de reisovereenkomst bij de reisbemiddelaar of anders bij de reisorganisator per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs een klacht indienen.

17. Verzoeningsprocedure

1. In geval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke regeling nastreven.
2. Mislukt deze poging tot minnelijke regeling binnen een termijn van 1 tot 3 maanden, dan kan elk van de betrokken partijen aan het secretariaat van de Cel Verzoening van de vzw Geschillencommissie Reizen vragen om een verzoeningsprocedure op te starten. Alle partijen dienen ermee in te stemmen.
3. Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een informatiebrochure, een verzoeningsreglement en een ‘overeenkomst tot verzoening’ bezorgen. Zodra de betrokken partijen deze overeenkomst (gezamenlijk of afzonderlijk) hebben ingevuld en ondertekend, en zodra elke partij een bedrag van 50 euro heeft betaald, zal de verzoeningsprocedure opgestart worden.
4. Overeenkomstig de in het reglement beschreven eenvoudige procedure, zal een onpartijdige verzoener daarna contact opnemen met de partijen teneinde een billijke verzoening tussen de partijen na te streven.
5. Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schriftelijke overeenkomst vastgelegd worden.
Secretariaat van de Cel verzoening: Koning Albert II laan 16, 1000 Brussel, tel. 02/2776180, fax 02/2779100, e-mail verzoening.gr@skynet.be

18. Arbitrage of Rechtbank

1. Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan heeft de eisende partij in principe de keuze tussen een procedure voor de gewone rechtbank of een arbitrageprocedure voor de Geschillencommissie Reizen.
2. Voor geëiste bedragen vanaf 1.250 euro, beschikt iedere verwerende partij over een termijn van 10 kalenderdagen om een door de eisende partij aangevraagde arbitrageprocedure per aangetekende brief te weigeren, waarna het geschil voor de gewone rechtbank kan worden aanhangig gemaakt. Onder de 1.250 euro staat de mogelijkheid om de arbitrageprocedure te weigeren enkel open voor de reiziger.
3. Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een geschillenreglement, en kan slechts worden opgestart nadat binnen een periode van 4 maanden volgend op het (voorziene) einde van de reis (of eventueel vanaf de prestatie die aanleiding gaf tot het geschil) geen minnelijke regeling kon worden bereikt. Geschillen m.b.t. lichamelijke letsels kunnen enkel door de rechtbanken beslecht worden.
4. Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig het geschillenreglement, op een bindende en definitieve wijze uitspraak over het reisgeschil. Hiertegen is geen beroep mogelijk.
Secretariaat van het arbitraal college en algemeen secretariaat van de Geschillencommissie Reizen: Koning Albert II laan 16, 1000 Brussel, tel. 02/2776215, fax 02/2779100, e-mail clv.gr@skynet.be

Bijzondere reisvoorwaarden

Afhankelijk van de gereserveerde diensten is het mogelijk dat een aantal van onderstaande bepalingen niet van toepassing is op de gemaakte boeking.

1. De prijs

Alle prijzen, toeslagen en kortingen gelden per persoon, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

1.1 De prijs omvat:

a) het vervoer heen en terug van reizigers en hun bagage volgens de specificaties van het programma;
b) de luchthaventaksen zoals gekend op de datum van de prijsberekening, tenzij anders vermeld;
c) het vervoer heen en terug tussen de luchthaven en de verblijfplaats indien voorzien in het programma;
d) het verblijf in een studio, appartement of hotelkamer met de maaltijden voorzien in het programma;
e) de diensten van de host(ess) of de vertegenwoordiger ter plaatse;
f) de bijdrage voor de garantieverzekering;
g) de BTW volgens de gekende aanslagvoeten;
h) de basisannuleringsverzekering.

1.2 Niet inbegrepen zijn:

a) de kosten voor reispas, visum, inentingen en andere formaliteiten (uitgezonderd de toeristenkaart voor Cuba, Dominicaanse Republiek en Mexico; uitgezonderd het visum voor Hurghada, Cairo, Luxor, Marsa Alam in Egypte);

b) de dranken, tenzij anders vermeld;

c) de persoonlijke uitgaven en fooien;

d) de uitstappen die niet uitdrukkelijk als inbegrepen vermeld staan;

e) de reis- en bijstandverzekering;

f) het Fuel Protection Program

1.3 Kortingen en promoties

De promoties worden toegepast zoals vermeld onder de prijstabellen. De aanduidingen bij de hotel- en flatbeschrijvingen zijn enkel indicatief. Laattijdige reductie- en promotieaanvragen kunnen geweigerd worden.

1.4 Naar maat

Voor een boeking die afwijkt van het standaardprogramma wordt een toeslag gerekend van € 25 per dossier.

1.5 Op aanvraag

Aan een boeking op aanvraag zijn in de regel geen kosten verbonden. Er worden echter kosten aangerekend indien
a) de reserveringsdienst de aanvraag als niet realiseerbaar beschouwt en de reiziger aandringt om toch de aanvraag te maken;
b) het dossier geannuleerd wordt door de reiziger vooraleer antwoord ontvangen is van de bestemming en dit binnen de 7 dagen na de boeking.
In beide gevallen bedragen de kosten € 12,50 per dossier. Dit bedrag kan eventueel verhoogd worden indien er vliegtuigplaatsen geblokkeerd worden bij een boeking minder dan 4 weken voor afreis.
De reiziger mag gratis het hotel wijzigen of annuleren indien er na 7 dagen geen antwoord is van de hotelier. Na 3 negatieve antwoorden kunnen andere hoteliers gecontacteerd worden tegen betaling van een extra kost van € 10. Zodra de boeking bevestigd wordt, valt deze onder normale wijzigings- en annuleringsvoorwaarden.

1.6 Voorkeur en essentie

De reiziger kan bij het boeken van zijn reis altijd een voorkeur opgeven (bijvoorbeeld een kamer op de hoogste verdieping, enz.), ook al wordt deze voorziening al of niet, met of zonder toeslag, aangeboden in de prijstabel. De touroperator zal deze voorkeur overmaken aan de betrokken dienstverlener maar kan deze niet garanderen.

Indien deze voorkeur voor de reiziger van dergelijk belang is dat het al dan niet boeken van de reis ervan afhangt, spreekt men van een essentie. Dit moet wel bij de boeking duidelijk gesteld worden. De kosten voor een bevestigde essentieaanvraag bedragen € 12,50. Daarnaast kunnen door de dienstverlener nog extra kosten aangerekend worden.

Indien de essentie na de bevestiging aangevraagd wordt, gelden bij annulering na een negatief antwoord de gebruikelijke voorwaarden.

Bij de reservering van een residentie (appartement, bungalowpark, camping, chalet, vakantiedomein of villa), kan de dienstverlener geen essentie bevestigen en wordt de wens van de klant als voorkeur doorgegeven.

2. Prijsberekening

De in het contract overeengekomen prijs is vast en alle vermelde diensten, belastingen en taksen zijn inbegrepen, onder voorbehoud van een kennelijke materiële vergissing en de mogelijkheden tot prijsaanpassing bepaald in artikel 6 van de Algemene reisvoorwaarden en in artikel 3 van de Bijzondere Reisvoorwaarden.

3. Prijsvorming

3.1 Verblijf en andere diensten in het buitenland

De prijzen voor het verblijf en de andere diensten in het buitenland werden berekend volgens de tarieven en wisselkoersen die op 15.10.09 golden. Bij wijziging van de wisselkoersen na deze datum worden de prijzen voor verblijf en andere diensten in het buitenland niet herzien.

3.2 Heffingen en taksen

De heffingen en taksen die verschuldigd zijn voor de geleverde diensten werden eveneens berekend volgens de tarieven die op 15.10.09 golden. Verhogingen of verlagingen van de heffingen en/of taksen na deze datum worden netto bij de reissom gevoegd respectievelijk netto ervan afgetrokken.

3.3 Vervoer per vliegtuig

3.3.1 Vakantievluchten

De prijs voor het vervoer per vliegtuig naar één van de bestemmingen die worden vermeld in de onderstaande tabel werd berekend aan de hand van een ‘referentie brandstofprijs’ van € 398 /ton (JETFuel FOB R’dam Barges High).

3.3.1.a) Mogelijkheid tot prijsaanpassing

Per overschrijding van de ‘geactualiseerde brandstofprijs’ met een volle schijf van € 20 boven € 458 /ton (d.w.z. éénmaal bij € 478 /ton, nogmaals bij € 498 /ton, enz.), wordt de reissom netto verhoogd met het bedrag beschreven in de onderstaande tabel. Per daling van de ‘geactualiseerde brandstofprijs’ met een volle schijf van € 20 onder € 338 /ton (d.w.z. éénmaal bij € 318 /ton, nogmaals bij € 298 /ton, enz.), wordt hetzelfde bedrag netto in mindering gebracht van de reissom.

De geactualiseerde brandstofprijs is de gemiddelde brandstofprijs van de 3e maand voorafgaand aan de maand van afreis, berekend aan de gemiddelde wisselkoers van die 3e maand voorafgaand aan de maand van afreis.

Bij een boeking in de maand van afreis zelf of in de voorgaande maand, wordt de reissom evenwel bepaald aan de hand van de meest recente bekendgemaakte geactualiseerde brandstofprijs. Afhankelijk van het precieze ogenblik van boeking, is dit de gemiddelde brandstofprijs van de maand of de 2e maand voorafgaand aan de maand van afreis.

Zone 1 2 3 4 5 6 7 8 9

€ / pers. / traject 1.10 1.20 1.50 1.60 1.70 1.80 2.10 2.30 5.60

Zone 1: Ajaccio, Bastia en Lourdes / Napoli en Olbia / Malta / Alicante, Gerona, Ibiza, Mahon, Palma, Murcia en Reus

Zone 2: Nurgas en Varna / Athene, Araxos, Corfu, Thesaloniki en Zakinthos / Brindisi, Lamezia-Terme, Catania en Palermo / Dubrovnik / Nador, Oujda en Tanger / Faro / Almeria, Jerez en Malaga / Djerba, Monastir, Al Hoceima, Enfidha en Tunis

Zone 3: Chania, Heraklion, Kos, Rhodos en Samos / Agadir en Marrakech

Zone 4: Istanbul, Antalya, Bodrum, Dalaman en Izmir

Zone 5: Paphos / Mykonos en Santorini

Zone 6: Arrecife, Fuerteventura, La Palma, Las Palmas en Tenerife / Funchal

Zone 7: Caïro, Hurghada, Luxor, Marsa Alam, Sharm El Sheikh en Taba / Tel Aviv / Aqaba

Zone 8: Boa Vista en Sal

Zone 9: Cancun, Montego Bay, Puerto Plata, Varadero en Punta Cana / Phuket / Liberia / Monbasa en Zanzibar

3.3.1.b) Fuel Protection Program

Bij boeking van de optie "Fuel Protection Program" is de mogelijkheid tot prijsaanpassing van art.3.3.1.a niet van toepassing, en kan er dus géén brandstoftoeslag/-korting meer worden aangerekend na boeking bij wijzigingen van de brandstofkost voor het vliegvervoer.

Het ‘Fuel Protection Program’ kan niet worden geboekt voor een pakketreis waarvoor er, gezien de afreisdatum, geen prijsaanpassing meer kan gebeuren in overeenstemming met art. 3.3.1.a, noch voor reizen met bestemming Split,Lissabon, Aruba en Puerto Vallarta, bij afreis vanaf niet-Belgische luchthaven of groepsreizen waarbij een minimum aantal deelnemers is vereist voor de uitvoering.

3.3.2 Andere bestemmingen

De prijs voor het vervoer per vliegtuig naar andere dan de in art. 3.3.1.a vermelde bestemmingen is berekend volgens de tarieven die golden op 15.10.2009, met inbegrip van de op dat ogenblik gekende brandstoftoeslagen.

3.3.2.a) Mogelijkheid tot prijsaanpassing

De door de luchtvaartmaatschappij ná deze datum meegedeelde brandstoftoeslagen of kortingen worden netto bij de reissom gevoegd respectievelijk ervan afgetrokken.

3.3.2.b) Optionele fuelbescherming

Indien de prijs voor het vervoer per vliegtuig volledig wordt betaald bij de boeking, is de mogelijkheid tot prijsaanpassing van art. 3.3.2.a niet van toepassing, en kan er dus géén brandtoftoeslag/-korting meer worden aangerekend na boeking bij wijzigingen van de brandstofkost voor het vliegvervoer.

De optionele fuelbescherming is niet mogelijk voor reizen met bestemming Split, Lissabon, Aruba, Puerto Vallarta, noch voor groepsreizen waarbij er een minimum aantal deelnemers is vereist voor de uitvoering

3.4 Vervoer per trein, bus of boot

De prijs voor het vervoer per trein, bus of boot is berekend volgens de tarieven die golden op 15.10.2009. De door de vervoersmaatschappij nà deze datum meegedeelde toeslagen of kortingen worden netto bij de reissom gevoegd respectievelijk ervan afgetrokken.

4. Voorschot

Het voorschot bedoeld in art. 7 van de Algemene voorwaarden bedraagt 30 % van de totale reissom, met een minimum van € 125 per persoon.

In geval van volledige betaling van de prijs van het vervoer per vliegtuig met toepassing van art. 3.3.2.b, bedraagt het voorschot 30 % van de resterende reissom, met een minimum van € 125 per persoon.

De betaling van de reiziger aan de reisbemiddelaar is bevrijdend ten aanzien van de reisorganisator. In geval van terugbetaling door de reisorganisator aan de reisbemiddelaar is dit bevrijdend ten aanzien van de reiziger.

5. Annulatie

De annulering van een gereserveerde reis moet via de reisbemiddelaar schriftelijk aan de reisorganisator meegedeeld worden, met aanduiding van de referentie van de boeking. Annuleren kan alleen op werkdagen tijdens de kantooruren (van maandag tot en met zaterdag van 9 tot 17 uur). Een annulering buiten deze tijdspanne wordt pas behandeld op de eerstvolgende werkdag.

5.1 Vergoeding

De verschuldigde vergoeding hangt af van de bestemming en het tijdstip van de annulering.

5.1.1 Vakantievluchten korte afstand

(Azurenkust, Balearen, Corsica, Kroatië, Lourdes, Montenegro, Portugal - Madeira uitgezonderd, Spaanse vasteland)

a) tot 56 dagen voor de vertrekdag: € 75 per persoon;

b) vanaf de 55e tot de 28e dag voor de vertrekdag: € 150 per persoon;

c) vanaf de 27e tot de 7e dag voor de vertrekdag: € 300 per persoon;

d) vanaf de 6e tot de 1ste dag voor de vertrekdag: 100% van de reissom met maximum € 625 per persoon;

e) op vertrekdag of bij niet-aanmelding: 100% van de reissom

5.1.2 Vakantievluchten middellange afstand

(Bulgarije, Canarische eilanden, Cyprus, Egypte, Griekenland, Italië, Jordanië, Madeira, Malta, Marokko, Tunesië, Turkije, Israël, Boa Vista, Sal)

a) tot 56 dagen voor de vertrekdag: € 100 per persoon;

b) vanaf de 55e tot de 28e dag voor de vertrekdag: € 200 per persoon;

c) vanaf de 27e tot de 7e dag voor de vertrekdag: € 400 per persoon;

d) vanaf de 6e tot de 1ste dag voor de vertrekdag: 100% van de reissom met maximum € 625 per persoon;

e) op de vertrekdag of bij niet-aanmelding: 100% van de reissom

5.1.3 Vakantievluchten lange afstand

(Cuba, Dominicaanse Republiek, Jamaica, Mexico, Costa Rica, Kenia, Zanzibar)

a) tot 56 dagen voor de vertrekdag: € 125 per persoon;

b) vanaf de 55e tot de 28e dag voor de vertrekdag: € 350 per persoon;

c) vanaf de 27e tot de 7e dag voor de vertrekdag: € 700 per persoon;

d) vanaf de 6de dag voor de vertrekdag of bij niet-aanmelding: 100% van de reissom.

5.1.4 Lijnvluchten Middellandse-Zeegebied

a) Tot 28 dagen voor de vertrekdag: de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten (die kunnen variëren van de administratiekosten tot de volledige prijs van het ticket) verhoogd met € 25 per persoon;

b) vanaf de 27e tot de 7e dag voor de vertrekdag: de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten (die in de regel de volledige prijs van het vliegtuigticket bedragen) verhoogd met € 50 per persoon;

c) vanaf de 6de dag voor de vertrekdag of bij niet aanmelding: 100% van de reissom.

5.1.5 Lijnvluchten andere bestemmingen

b) vanaf de 27e tot de 7e dag voor de vertrekdag: de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten (die in de regel de volledige prijs van het vliegtuigticket bedragen) met een minimum van 50% van de reissom

c) vanaf de 6e dag voor de vertrekdag en bij niet-aanmelding: 100% van de reissom.

5.1.6 Enkel hotel

a) Tot 28 dagen voor de dag van aankomst: € 30 per dossier;

b) vanaf de 27e dag tot de 7e dag voor de dag van aankomst: € 60 per dossier;

c) vanaf de 6e dag tot de dag van aankomst of bij niet-aanmelding: de volledige reissom.

Indien de annuleringskosten van de dienstverlener hoger zijn dan bovenvermelde bedragen wordt de annuleringsvergoeding overeenkomstig aangepast.

5.1.7 Afwijkende bepalingen

In geval van voorafbetaling van accommodatie of andere diensten, of volgens de specifieke voorwaarden voor cruises, rondreizen, bepaalde hotels e.a. kunnen de annuleringskosten tot relatief ver vóór de afreis oplopen tot 100%.

Dit bedrag moet verhoogd worden met de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende vergoeding en de administratiekosten in overeenstemming met het tijdstip van de annulering (zie hierboven).

5.1.8 Infants

In geval van annulering van een infant (een niet-betalend kind jonger dan 2 jaar) bedraagt de verschuldigde vergoeding € 12,50. Als samen geannuleerd wordt met een betalende reisgezel wordt deze kost niet aangerekend.

6. Vervanging en wijziging door de reiziger

Wijzigingen aan een geboekte reis worden aanvaard tegen betaling van kosten, naast de eventuele prijsaanpassing.

6.1 Naamscorrectie; naamswijziging; overdracht

a) Tot 28 dagen voor de vertrekdag: voor lijnvluchten de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten (die kunnen variëren van de administratiekosten tot de volledige prijs van het ticket) verhoogd met € 25 per dossier, voor vakantievluchten € 25 per dossier;

b) vanaf de 27e dag voor de vertrekdag: bij lijnvluchten de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten verhoogd met € 50 per dossier, bij vakantievluchten € 50 per dossier.

6.2 Andere wijzigingen

6.2.1 Taal van de reisdocumenten; kamertype of maaltijdregime

a) Tot 28 dagen voor de vertrekdag: € 25 per dossier;

b) vanaf de 27e dag voor de vertrekdag: € 50 per dossier.

6.2.2 Maaltijden, Special Services Requests (assistentie, sportmateriaal, huisdieren,...), Comfort Service op de vlucht en Fuel Protection Program

a) reeds geboekte maaltijd, SSR of Comfort Service op de vlucht kan niet meer geannuleerd worden

b) bijboeken van maaltijd, SSR of Comfort Service kan tot de 3de dag voor de vertrekdag en dit zonder kosten.

c) bijboeken van Fuel Protection Program (indien toegelaten, in overeenstemming met art. 3.3.1.a): € 12,50 per dossier.

6.2.3 Wijziging van hotel of appartement

a) tot 28 dagen voor de vertrekdatum: € 25 per dossier;

b) vanaf de 27e dag tot de 7e dag voor de vertrekdag: € 50 per dossier (voor Aruba, Curaçao, Kaapverdische eilanden, Mexico en Thailand: vanaf de 27e dag voor de vertrekdag kunnen de wijzigingskosten verhoogd worden met het aantal nachten aangerekend als vergoeding door het oorspronkelijk geboekte hotel);

c) vanaf de 6de dag voor de vertrekdag: 100% van de reissom met maximum € 625 per persoon

6.2.4 Wijziging van vlucht op zelfde dag; wijziging van luchthaven van vertrek bij de heenreis of luchthaven van aankomst bij de terugvlucht

a) tot 28 dagen voor de vertrekdag: voor lijnvluchten de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten (die kunnen variëren van de administratiekosten tot de volledige prijs van het ticket) verhoogd met € 12,50 per dossier, voor vakantievluchten € 12,50 per dossier;

b) vanaf de 27e dag voor de vertrekdag: voor lijnvluchten de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten ( die in de regel de volledige prijs van het vliegtuigticket bedragen) verhoogd met € 25 per dossier, voor vakantievluchten € 25 per dossier;

6.2.5 Wijziging van vertrek- of terugreisdatum; wijziging van bestemming met behoud van de reisperiode

6.2.5.1. vakantievluchten korte afstand

(Azurenkust, Balearen, Corsica, Kroatië, Lourdes, Montenegro, Portugal - Madeira uitgezonderd, Spaanse vasteland)

a) tot 56 dagen voor de vertrekdag: € 12,50 per persoon;

b) vanaf de 55e tot de 28e dag voor de vertrekdag: € 50 per persoon;

c) vanaf de 27e tot de 22e dag voor de vertrekdag: € 75 per persoon;

d) vanaf de 21e tot de 7e dag voor de vertrekdag: € 150 per persoon;

e) vanaf de 6e dag voor de vertrekdag: 100% van de reissom met maximum € 625 per persoon.

6.2.5.2. Vakantievluchten middellange afstand

(Bulgarije, Canarische eilanden, Cyprus, Egypte, Griekenland, Italië, Jordanië, Madeira, Malta, Marokko, Tunesië, Turkije, Israël, Boa Vista, Sal)

a) tot 56 dagen voor de vertrekdag: € 12,50 per persoon;

b) vanaf de 55e tot de 28e dag voor de vertrekdag: € 50 per persoon;

c) vanaf de 27e tot de 22e dag voor de vertrekdag: € 150 per persoon;

d) vanaf de 21e tot de 7e dag voor de vertrekdag: € 300 per persoon;

e) vanaf de 6e dag voor de vertrekdag: 100% van de reissom met maximum € 625 per persoon.

6.2.5.3. Vakantievluchten lange afstand

(Cuba, Dominicaanse Republiek, Jamaica, Mexico, Costa Rica, Kenia, Zanzibar)

a) tot 56 dagen voor de vertrekdag: € 12,50 per persoon;

b) vanaf de 55e tot de 28e dag voor de vertrekdag: € 50 per persoon;

c) vanaf de 27e tot de 7e dag voor de vertrekdag: € 700 per persoon;

d) vanaf de 6e dag voor de vertrekdag: 100% van de reissom

6.2.5.4. Lijnvluchten

a) Tot 56 dagen voor de vertrekdag: de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten (die kunnen variëren van de administratiekosten tot de volledige prijs van het ticket) verhoogd met € 12,50 per persoon;

b) vanaf de 55e tot de 28e dag voor de vertrekdag: de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten (die kunnen variëren van de administratiekosten tot de volledige prijs van het ticket) verhoogd met € 25 per persoon;

c) vanaf de 27e tot de 7e dag voor de vertrekdag: de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten (die in de regel de volledige prijs van het vliegtuigticket bedragen) verhoogd met € 50 per persoon;

d) vanaf de 6e dag voor de vertrekdag: 100% van de reissom.

6.2.6 Wijziging van de vertrek- en terugreisdatum

6.2.6.1. Vakantievluchten korte afstand

(Azurenkust, Balearen, Corsica, Kroatië, Lourdes, Montenegro, Portugal - Madeira uitgezonderd, Spaanse vasteland)

a) tot 56 dagen voor de vertrekdag: € 25 per persoon;

b) vanaf de 55e tot de 28e dag voor de vertrekdag: € 100 per persoon;

c) vanaf de 27e tot de 22e dag voor de vertrekdag: € 150 per persoon;

d) vanaf de 21e tot de 7e dag voor de vertrekdag: € 250 per persoon;

e) vanaf de 6e tot de vertrekdag: 100% van de reissom met maximum € 625 per persoon;

6.2.6.2. Vakantievluchten middellange afstand

(Bulgarije, Canarische eilanden, Cyprus, Egypte, Griekenland, Italië, Jordanië, Madeira, Malta, Marokko, Tunesië, Turkije, Israël, Boa Vista, Sal)

a) tot 56 dagen voor de vertrekdag: € 25 per persoon;

b) vanaf de 55e tot de 28e dag voor de vertrekdag: € 100 per persoon;

c) vanaf de 27e tot de 22e dag voor de vertrekdag: € 200 per persoon;

d) vanaf de 21e tot de 7e dag voor de vertrekdag: € 300 per persoon;

e) vanaf de 6e dag tot de vertrekdag: 100% van de reissom met maximum € 625 per persoon;

6.2.6.3. Vakantievluchten lange afstand

(Cuba, Dominicaanse Republiek, Jamaica, Mexico, Costa Rica, Kenya, Zanzibar)

a) tot 56 dagen voor de vertrekdag: € 25 per persoon;

b) vanaf de 55e tot de 28e dag voor de vertrekdag: € 350 per persoon;

c) vanaf de 27e tot de 7e dag voor de vertrekdag: € 700 per persoon;

d) vanaf de 6e dag voor de vertrekdag: 100% van de reissom

6.2.6.4. Lijnvluchten

a) tot 28 dagen voor de vertrekdag: de door de luchtvaartmaatschappij aangerekende kosten (die kunnen variëren van de administratiekosten tot de volledige prijs van het ticket) verhoogd met € 25 per persoon;

c) vanaf de 6e dag voor de vertrekdag: 100% van de reissom.

6.2.7 Enkel hotel

Er wordt een onderscheid gemaakt tussen 'kleine' en 'andere' wijzigingen.

Onder 'kleine' wijzigingen wordt verstaan een correctie in de naam, een wijziging van leeftijd, kamertype, maaltijden en taal van de reisdocumenten, het bijboeken van een extra persoon in het geboekte kamertype (voor zover de bezetting dit toelaat) en extra hoteldiensten.

a) Tot 28 dagen voor de dag van aankomst: € 10 per dossier;

b) vanaf de 27e dag voor de aankomstdag: € 20 per dossier.

7. Aansprakelijkheid

7.1 Algemeen

De algemene aansprakelijkheid wordt geregeld door artikel 14 van de Algemene Reisvoorwaarden, dat een samenvatting is van de artikels 17 en 18 van de Reiscontractenwet.
De aansprakelijkheid van de reisorganisator is niet betrokken in geval van overmacht (zoals gedefinieerd in art. 14 paragraaf 2.b van de Reiscontractenwet) of van een gebeurtenis die hij zelfs met inachtneming van de grootste zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen (waaronder overboeken niet is begrepen).
Bovendien is de reisorganisator wettelijk verplicht in de mate van het mogelijke bijstand en hulp te verlenen aan de in moeilijkheden verkerende reizigers tijdens de uitvoering van het reiscontract. In deze gevallen (overmacht of hulp en bijstand) kan de reisorganisator de door hem gemaakte kosten voor extra vervoer en/of verblijf ten laste leggen van de reizigers.

7.2 ‘Communautaire lijst’ van luchtvaartmaatschappijen

In overeenstemming met artikel 9 van de Europese verordening (EG) nr. 2111/2005 is Jetair verplicht u te informeren over het bestaan van een lijst van luchtvaartmaatschappijen die binnen de EU een exploitatieverbod opgelegd kregen, de zogenaamde communautaire lijst. Deze kan geconsulteerd worden op http://air-ban.europa.eu

7.3 Identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappijen

In overeenstemming met artikel 11 van de Europese verordening (EG) nr. 2111/2005 moet de reisorganisator u informeren over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappijen die betrekking hebben op uw vlucht. Voor zover de identiteit nog niet bekend is op het ogenblik van de boeking wordt de naam vermeld van de maatschappij die waarschijnlijk de vlucht zal uitvoeren. Hieronder vindt u de lijst van de maatschappijen die hiervoor in aanmerking komen.
De identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij wordt u meegedeeld bij het toesturen van de vliegtickets. Indien zich naderhand wijzigingen voordoen zal men u zo snel mogelijk informeren en in elk geval voor de check-in of, als er bij overstappen op een aansluitende vlucht geen check-in meer plaatsvindt, bij het instappen.

7.4 Lijst van exploiterende luchtvaartmaatschappijen

De vluchten worden in de regel uitgevoerd door de eigen maatschappij Jetairfly. Een aantal vluchten wordt uitgevoerd in samenwerking met Freebird Airlines, Jet4U, TC Airlines, Condor, Arkefly, Luxair, Hamburg International, Hellas Jet, Nouvelair, LTE en Transavia.

Voor een aantal bestemmingen wordt beroep gedaan op lijnvluchtmaatschappijen waaronder Air Malta, Tunisair, Croatia Airlines, TAP Air Portugal, Brussels Airlines, Cyprus Airways, KLM, Etihad Airways, Jet Airways en XL Airways.

7.5 Wijzigingen en errata

Dit aanbod werd opgemaakt volgens de op het ogenblik van de redactie beschikbare gegevens. Eventuele errata en/of wijzigingen zullen als dusdanig zo vlug mogelijk meegedeeld worden.

7.6 Begin en einde van de diensten

De diensten van de reisorganisator nemen een aanvang op de luchthaven van vertrek en eindigen op de luchthaven na de terugvlucht bij vliegtuigreizen, respectievelijk de op- en afstapplaats bij andere vervoermiddelen.

8. Klachtenregeling

8.1 Klachten op de bestemming

Elke tekortkoming moet zo spoedig mogelijk ter plaatse gemeld worden aan de dienstverlener of de vertegenwoordiger van de touroperator. Indien geen passend gevolg gegeven wordt of geen oplossing gevonden wordt, moet u rechtstreeks contact opnemen met het noodnummer van de touroperator (nadere gegevens in uw reisdocumenten). Indien door het niet naleven van deze voorschriften het probleem aanhoudt, kan dit een invloed hebben op de bepaling van een eventuele schadevergoeding.

8.2 Niet verkregen diensten

De terugbetaling van niet verkregen diensten kan alleen gebeuren na voorlegging van een attest van de betrokken dienstverlener waarin duidelijk vermeld staat welke diensten de reiziger niet heeft ontvangen en in aanmerking komen voor terugbetaling.

9. Reisdocumenten

De reisdocumenten bevatten de vliegtuigtickets en de bons voor de andere gereserveerde diensten, samen met de praktische informatie betreffende de reis.
De documenten zijn uiterlijk 10 dagen voor het vertrek ter beschikking bij de reisbemiddelaar. Bij een boeking minder dan 15 dagen voor de vertrekdag worden de documenten op de luchthaven overhandigd. Tickets voor lijnvluchten liggen altijd bij onze balie op de luchthaven.

10. Informeringsplicht

De reizigers worden verzocht kennis te nemen van belangwekkende inlichtingen betreffende diverse aspecten van hun vakantie. Deze informatie is opgenomen in de rubriek 'Goed om te weten', die u elders op deze website vindt.

11. Impressum

Aanbod geldig vanaf 03.11.2009.
NV Jetair, Gistelsesteenweg 1, 8400 Oostende
Vergunning 1201
Ondernemingsnummer 0408479965, RPR Oostende
Verantwoordelijke uitgever: NV Jetair

In de kijker

Belangrijke informatie

Fuel Protection Program

Op vakantie

Over Jetair

Mijn Jetair

Voor vertrek

Bij terugkomst