De reizigers worden verzocht kennis te nemen van belangwekkende inlichtingen betreffende diverse aspecten van hun vakantie. Afhankelijk van de gereserveerde diensten is het mogelijk dat een aantal van onderstaande bepalingen niet van toepassing is op de gemaakte boeking.

Een groot deel van de diensten wordt niet door de reisorganisator zelf uitgevoerd maar door bijvoorbeeld luchtvaartmaatschappijen en hoteliers. Voor de goede uitvoering ervan is de reisorganisator dus ook van hen afhankelijk. Ondanks een zorgvuldige keuze kan er nog wat mis gaan. En dat is niet altijd afhankelijk van mensen, maar ook van lokale gebruiken, technische elementen of weersomstandigheden.

Het is van belang dat u met de juiste verwachtingen met vakantie gaat. Belangrijk is dat u zich op uw vakantie voorbereidt door u te verdiepen in de cultuur en de gewoonten van het land. U zult daardoor niet alleen meer genieten van uw verblijf in die andere omgeving met andere mensen, maar ook meer begrip hebben voor een wat andere dienstverlening dan u thuis gewoon bent. Zoals het klokje thuis tikt, tikt het bijvoorbeeld niet in Egypte, Spanje of Thailand.

Juist na de naam van het hotel vindt u de officiële categorisering die door de toeristische autoriteiten van het desbetreffende land werd toegekend, onder de vorm van sterren (of sleutels bij appartementen in Spanje). De categorisering in Griekenland wordt thans omgevormd van letters naar de gebruikelijke sterren. De toekenning is nog niet voor alle hotels afgewerkt. De hotelbeschrijving geeft de stand van zaken op september 2011. Grosso modo komt het neer op L = 5*, A = 4*, B = 3* en C = 2*. Aangezien de toekenning van de sterren gebeurt volgens nieuwe criteria zijn afwijkingen niet uitgesloten. Deze kwalificatie houdt naast een aantal objectieve (meetbare) criteria met betrekking tot de accommodatie (oppervlakte van de kamer, terras al dan niet, airconditioning,...) rekening met de aanwezigheid van diverse faciliteiten in en rond het hotel. De normen hebben geen betrekking tot de kwaliteit van de maaltijden en de dienstverlening. De veelgehoorde opmerking ‘Dit hotel is geen vier (of drie of twee) sterren waard!’ heeft daardoor geen enkele zin, of zou hoogstens geuit kunnen worden ten overstaan van de autoriteit die indertijd het hotel of het appartement in de betreffende categorie heeft ondergebracht. De officiële categorisering is wat ze is, en als dusdanig niet vatbaar voor kritiek. Aan de basis van deze begripsverwarring ligt het systeem dat gehanteerd wordt in een gerenommeerde gids om de kwaliteit van o.a. restaurants aan te duiden door het toekennen van een of meerdere sterren. De kwalificatie van hotels met sterren door de toeristische instanties van elk land is hiervan volledig verschillend. Verder voorbehoud is nog geboden. Wegens uiteenlopende redenen, waaronder fiscale, voert een aantal hotels een ster minder dan de intrinsieke kwaliteiten zouden toelaten. Andere hotels wachten op een extra ster na de uitvoering van ingrijpende renovatiewerken. Anderszins zijn de officiële instanties in sommige landen eerder kwistig (geweest) bij het toekennen van de sterren. Zolang de criteria niet wereldwijd geharmoniseerd zijn, blijft de onderlinge vergelijking tussen de diverse landen mank lopen. De rangorde tussen de hotels in hetzelfde land is echter op objectieve wijze tot stand gekomen.

Samengevat: de officiële categorisering is opgesteld volgens technische criteria, die specifiek zijn voor elk land en daardoor kunnen afwijken van de in België gehanteerde normen, en houdt geen waardeoordeel of garantie in van overheidswege, en mag evenmin als een classificatie of een beoordeling vanwege de reisorganisator beschouwd worden. De aanduiding met sterren is te summier en geeft enkel samen met de hotelbeschrijving en de prijsstelling een accuraat inzicht over wat ter plaatse kan verwacht worden.

De foto's en ontwerptekeningen in deze publicatie geven enkel een impressie weer van uw verblijfplaats en van de accommodatie. In de meeste hotels en residenties bieden wij verschillende kamertypes aan, maar wij kunnen uiteraard niet elk kamertype afbeelden. Het is mogelijk dat u een ander kamertype hebt geboekt dan het afgebeelde type. Hotelkamers van een zelfde type kunnen ook onderling variëren qua inrichting en interieur en kunnen dus verschillen van de afgebeelde kamer. Dat geldt ook voor verhuringen of andere verblijfsvormen.

De slaapgelegenheid voor de derde en vierde persoon kan verschillende vormen aannemen: sofa, bijzetbed of plooibed. Gelieve er echter rekening mee te houden dat de beschikbare ruimte, het comfort en de privacy beperkter zullen zijn wanneer u met drie of vier een kamer betrekt. Deze formule biedt echter ook voordelen onder de vorm van een vaak stevige prijsreductie.

De vraag naar eenpersoonskamers is vaak groter dan het aanbod. Eenpersoonskamers zijn, ondanks een soms stevige toeslag, soms kwalitatief minder dan de tweepersoonskamers in hetzelfde hotel. Zeker in oudere hotels worden nog kamers aangeboden van mindere kwaliteit, met minder faciliteiten of minder gunstig gelegen. In nieuwere hotels worden steeds vaker tweepersoonskamers voor alleengebruik (‘double for single use’) aangeboden.

De aanbieding 'hoger kamertype zonder toeslag' is altijd afhankelijk van de beschikbaarheid.

Indien niet uitdrukkelijk ‘gratis’ staat, kan het mogelijk te betalen zijn of is er bij de publicatie geen verdere informatie omtrent de gehanteerde prijzen. Soms is reserveren nodig voor gratis activiteiten en voorzieningen. In een aantal gevallen is een waarborg vereist.

Bij kamer en ontbijt kan u het ontbijt nemen vanaf de dag na aankomst tot en met de dag van vertrek.
Verblijf met half pension omvat ontbijt en avondmaal (tenzij de hotelier het anders toelaat) vanaf het avondmaal op de dag van aankomst tot en met het ontbijt de dag van het vertrek.
Verblijf in vol pension vangt aan met het middagmaal op de aankomstdag en eindigt met een ontbijt bij vertrek.
Bij All Inclusive kan u gebruik maken van de maaltijden, dranken, sportactiviteiten e.a. tot het tijdstip bepaald door het hotel. Meerdere hotels laten u van de All Inclusive faciliteiten genieten tot het uur van uw vervoer naar de luchthaven. Dit is een commerciële beslissing die niet kan afgedwongen worden.
De uren en plaatsen waar maaltijden of andere diensten aangeboden worden, kunnen verschillen van de inlichtingen verstrekt in de beschrijving.
Bij late aankomst of vroeg vertrek kan het gebeuren dat u een maaltijd mist. Sommige hoteliers zijn inschikkelijk wanneer u hen vraagt naar een vervangmaaltijd. Is dit niet het geval dan kan u zelf of door bemiddeling van de host(ess) bij de receptie een vervangende maaltijd aanvragen voor de volgende dag of bijvoorbeeld de vertrekdag. De hotelier is meestal soepel bij een dergelijke vraag. Toch blijft het zo dat eventueel gemiste maaltijden wegens een ongunstige dienstregeling of vertraging (op de heen- en/of terugreis) niet in aanmerking komen voor een terugbetaling.
Bij een onvoldoende hotelbezetting is het praktisch en economisch onverantwoord maaltijden als buffet te organiseren, en wordt een keuzemenu voorgesteld. In andere gevallen kan door de hoteldirectie besloten worden de tafelbediening te vervangen door een geheel of gedeeltelijk buffet. Het een en het ander wordt beslist naargelang plaatselijke omstandigheden en hierover wordt zelden op voorhand bericht aan de reisorganisator. Overigens heeft de wijze van serveren niet noodzakelijk een invloed op de kwaliteit van het aanbod. In de regel geeft dit geen aanleiding tot enige vergoeding.
Afhankelijk van de weersomstandigheden kunnen bepaalde buitenfaciliteiten en à la carte restaurants of bars gesloten zijn. Hiervoor wordt geen vergoeding betaald.
Bij de maaltijden zijn dranken niet inbegrepen, tenzij anders vermeld in de hotelbeschrijving.
In de restaurants moet men rekening houden met eventuele kledingvoorschriften: soms wordt er gevraagd aan de heren een lange broek te dragen. In andere gevallen is vrijetijdskledij en zelfs strandkledij toegelaten.

a) De meeste hotelhouders vragen uw kredietkaartnummer bij het inchecken, als waarborg voor de extra uitgaven in het hotel. Wanneer u geen kredietkaart hebt, kan een waarborg in cash gevraagd worden, te bepalen door de hotelhouder. In dit geval moet u rekening houden met een bedrag van (ten minste) € 50 per persoon.

b) Bij studio's en appartementen wordt meestal een waarborg gevraagd voor het gebruik van de keuken. Deze waarborg wordt op het einde van het verblijf terugbetaald, na controle.

c) De hotelier kan een waarborg vragen voor het gebruik van bepaalde faciliteiten die al dan niet gratis ter beschikking staan: sportmateriaal, safe, handdoeken,...

Overboeking is het fenomeen waarbij er teveel reserveringen werden geaccepteerd voor een welbepaald hotel. Niet alle gasten kunnen hierdoor terecht in de accommodatie van hun keuze. De hotelhouder die overboekt, wenst leegstand te vermijden en biedt daarom meer bedden aan dan zijn hotel beschikbaar heeft. Hij gaat ervan uit dan dat een bepaald percentage van de cliënten annuleert en overboekt zijn hotel dus met dit percentage. Deze redenering klopt echter niet altijd...

Ondanks het feit dat de reisorganisator zeer omzichtig te werk gaat met uw reservering en enkel contracten afsluit met betrouwbare partners zijn overboekingen niet altijd te vermijden. Mocht dit het geval zijn met uw reservering, dan zullen wij u zo snel mogelijk op de hoogte brengen, en u een passend alternatief voorstellen.

In uitzonderlijke gevallen bereikt de informatie van de hotelier ons niet tijdig en krijgt u het bericht maar bij aankomst op uw vakantiebestemming. Weet dat wij er altijd op aandringen dat het alternatieve aanbod minstens dezelfde categorie betreft en vergelijkbare faciliteiten heeft, en indien mogelijk gelegen is in dezelfde plaats of regio.

De artikelen 10 en 12 van de Algemene voorwaarden zijn onverkort van toepassing bij een eventuele overboeking.

Om beschouwd te worden als een huwelijksreis, moet deze plaatsvinden binnen de 6 maand na de burgerlijke huwelijksdatum (voor de hotelketen Sol Melia binnen de 2 maanden; andere uitzonderingen op deze regel worden bij de hotels vermeld). Om te kunnen genieten vande Reductie voor Jonggehuwden (vermeld in de prijstabel en in de prijsberekening) moet u hiervan melding maken bij de boeking. De hotels die u een extra mooie korting geven, worden aangeduid met het Honeymoon logo. Bij aankomst in het hotel moet u het bewijs voorleggen. Bij gebrek hieraan of bij afwijking aan de gestelde voorwaarde kan de hotelhouder de toegestane korting terugvorderen.
Homohuwelijken worden niet op alle bestemmingen vanzelfsprekend gevonden. In een aantal (moslim)landen zijn uitingen van homoseksuele geaardheid in het openbaar verboden en zelfs strafbaar. Terughoudendheid is hier aangewezen.

Op sommige bestemmingen, zoals moslimlanden of Jamaica, is het niet wettelijk dat een Europese burger de kamer deelt met een burger van het land, wanneer deze personen niet met elkaar gehuwd zijn. Raadpleeg de ambassade of het consulaat van het betrokken land vooraleer uw boeking te maken. Alle kosten voortvloeiend uit het niet respecteren van deze wetgeving zijn ten laste van de reiziger.

a) Bungalow: sommige hotels bieden kamers aan in bungalows. Een bungalow betreft dan minstens een tweepersoonskamer gelegen in de tuin, naast elkaar geplaatst of gegroepeerd in kleinere gebouwen en als dusdanig onderscheiden van het hoofdgebouw. De kamer is niet noodzakelijk groter dan een gewone tweepersoonskamer (zie de gedetailleerde beschrijving in de brochure). De kamers in een bungalow zijn gelegen op het gelijkvloers, of indien er een verdieping is, op de 1e of 2e verdieping. Een dergelijke bungalow kan door de hotelier omschreven worden als 'villa', 'maisonnette' e.d. In een beperkt aantal gevallen wordt met villa een aparte woning (naast elkaar geplaatst of gegroepeerd in kleinere gebouwen) bedoeld. Indien dit het geval is, wordt dit uitdrukkelijk in de hoteltekst vermeld.

b) Zeezicht: een kamer met zeezicht houdt in dat u vanuit uw kamer min of meer uitkijkt of kan uitkijken over de zee. In sommige gevallen heeft u een onbelemmerd uitzicht over de zee. Hou er echter rekening mee dat het uitzicht in bepaalde gevallen beperkt kan zijn of de afstand tot de zee vrij groot.. Door begroeiing (palmbomen...) en/of de constructie van het hotel bestaat de kans dat het uitzicht op de zee grotendeels belemmerd is.

c) Zeezijde: betreft de ligging van de kamer in het hotel maar impliceert geen zeezicht.

d) Balkon en terras: die zijn niet noodzakelijk uitgerust met stoelen en/of tafel. De afmetingen kunnen sterk verschillen naargelang de architectuur van het hotel of de ligging van de kamer. Een Frans balkon is zeer klein en soms zelf beperkt tot een balustrade aan de venster.

e) Het verschil tussen minibar en koelkast ligt niet in de afmetingen noch temperatuur of graad van koeling. Een minibar is minimaal voorzien van 2 soorten drank: water en frisdrank of andere. In de andere gevallen is dit een koelkast, die al dan niet gratis ter beschikking van de gasten wordt gesteld.

f) Hoofdkussenservice: deze dienst betekent dat u ter plaatse in het hotel uw keuze kunt maken uit verschillende types hoofdkussens; gratis of tegen betaling; afhankelijk van beschikbaarheid.

g) Adults only : het hotel aanvaardt enkel volwassen gasten; bij de hotelbeschrijving wordt de minimum leeftijd vermeld. De minimum leeftijd die in aanmerking genomen wordt is deze bij aankomst in het vakantieverblijf. Indien de hotelier een afwijking vaststelt tussen de werkelijke leeftijd en deze vermeld op de hotelbon, zal hij de toegang tot het vakantieverblijf weigeren. Eventuele extra kosten hierdoor veroorzaakt zijn ten laste van de reizigers.

a) Sommige faciliteiten van het hotel kunnen gedeeltelijk of volledig toegankelijk zijn voor niet- hotelgasten: strand, discotheek, restaurants,...

b) De mogelijkheden voor watersporten en andere activiteiten in open lucht kunnen worden beperkt naargelang de weersomstandigheden.

In sommige hotels, afhankelijk van de categorie of het eigen milieubeleid, worden handdoeken en lakens niet elke dag ververst.

In vele landen is eveneens een zondagsrust van toepassing, waardoor er op die dag geen of een beperkte schoonmaak en/of opmaak van de bedden is.

De samenstelling van het gastenbestand ontsnapt volledig aan de invloed van de reisorganisator. De hotels die opgenomen worden in onze brochure, worden eveneens aangeboden op de internationale markt. Bijgevolg is het cliënteel erg uiteenlopend. Het hotel organiseert tevens zijn aciviteiten in functie van de samenstelling van het gastenbestand.

De vermelding WIFI betekent dat er een aansluiting, al dan niet tegen betaling ter beschikking is in het hotel, maar niet noodzakeljk in de kamer. Hou ermee rekening dat een WIFI-aansluiting beperkt kan zijn qua bereik en afhankelijk is van de grootte van het resort.

Vluchttijden worden altijd vermeld onder voorbehoud en zijn onderhevig aan wijzigingen, zelfs na ontvangst van de vliegtuigtickets of de reisdocumenten. Dit is één van de basiskenmerken van vakantievluchten. De dienstregeling wordt daarom niet beschouwd als een 'wezenlijk punt' in de zin van artikel 10 van de Algemene Reisvoorwaarden. 

Voor vluchten op zaterdag en zondag is een ‘weekendtoeslag’ verschuldigd. Dit bedrag wordt per traject aangerekend. Het vertrekuur uit België bepaalt of een vlucht al dan niet beschouwd wordt als een weekendvlucht. Indien de vlucht op zondagavond vertrekt uit België en pas na middernacht uit de bestemming terugkeert, blijft de toeslag ook voor de terugvlucht verschuldigd. Indien de vlucht aldaar vertrekt na middernacht in de nacht van vrijdag op zaterdag wordt geen toeslag aangerekend.

Wanneer de heen- of terugvlucht geprogrammeerd staat tijdens de nacht of wegens onvoorziene oorzaak tijdens de nacht wordt uitgevoerd, kan u geen aanspraak maken op een korting.

De leden van de Vereniging van Belgische Tour Operators (ABTO) hebben besloten alle vakantievluchten volledig rookvrij te vliegen. Ook bij lijnvluchten geldt bijna altijd een rookverbod.

Op sommige lange afstandsbestemmingen (Mexico, Dominicaanse Republiek, Jamaica, Cuba, Costa Rica, Zanzibar, Kenia, Thailand) kan u een kiezen voor de Comfort Service.

De vluchturen staan op uw vliegticket. Bij vertrek vanuit Brussels Airport, Luik, Charleroi of Oostende is onze hostess steeds twee uur voor vertrek aanwezig aan onze balie op de luchthaven. Zij vertelt u graag waar de check-in voor uw vlucht gebeurt. U wordt verwacht ten laatste 120 minuten voor het vertrekuur. Aan de inschepingbalie geeft u uw bagage af. Zie ook onder ‘Vocabularium’.

Indien u een vlucht met verblijf reserveerde, moet u de terugvlucht niet herbevestigen. De ophaaltijden worden door de host(ess) geafficheerd op het infobord in uw hotel. Bij twijfel of ontbrekende informatie kunt u steeds terecht bij de lokale vertegenwoordiging, waarvan het adres en telefoonnummer in de reisdocumenten vermeld staat.

Een zwangere vrouw mag vliegen tot het einde van de 35e week van de zwangerschap (32 weken bij meervoudige zwangerschap) met een medisch attest in het Nederlands, Frans of Engels, waarin bevestigd wordt dat geen risico bestaat voor de zwangerschap of een vroegtijdige geboorte. Vanaf 36 weken kan men niet meer vliegen met Jetairlfy.

Alleen reizende minderjarigen moeten of kunnen (afhankelijk van de leeftijd) assistentie aanvragen bij de inscheping, tijdens de vlucht en bij aankomst op de bestemming. De assistentie moet bij de boeking aangevraagd worden. De vergoeding bedraagt € 30 per traject per kind (uitgezonderd bestemming Casablanca vanuit en naar Charleroi : € 60).

Indien de aanvraag niet gebeurde bij de boeking wordt bovendien een toeslag van € 7,50 per traject en per kind aangerekend op de luchthaven.

De vervoerder moet uiterlijk een week voor de vertrekdag het ingevulde formulier 'UM' met de nodige gegevens ontvangen. De minderjarige moet zich tijdig aanmelden op de luchthaven bij de luchtvaartmaatschappij of de inschepingbalie.

"Unaccompanied minor" (UM): voor kinderen van 5 tot en met 11 jaar is de aanvraag voor assistentie verplicht indien zij niet vergezeld zijn van een persoon van ten minste 18 jaar.

"Young passenger"(YP): jongeren van 12 tot 18 jaar kunnen facultatief begeleiding vragen (op voorhand).

Kinderen jonger dan 2 jaar bij heen- en terugreis, hebben geen recht op een eigen zitplaats en moeten reizen op de schoot van een volwassene. Om veiligheidsredenen is het aantal baby's aan boord beperkt.

 

In de prijs zijn de maaltijden inbegrepen (behoudens enige uitzonderingen vermeld in de inleidende bladzijden). Op de vluchten uitgevoerd door Jetairfly of Freebird kunt u opteren om deze maaltijden niet te nemen. Hiervoor krijgt u een korting van € 9 per persoon per traject. Opgelet: één keuzemogelijkheid per boeking voor het volledige reisgezelschap, voor de heenvlucht, de terugvlucht of voor beide. Deze optie geldt niet voor langeafstandsvluchten.

Speciale maaltijden zijn op voorafgaandelijke aanvraag te verkrijgen. De prijs van de standaardmaaltijd wordt desgevallend verhoogd: diabetische maaltijd (€ 7 per traject), glutenvrij (€ 7 per traject), koosjer (€ 25 per traject); vegetarisch of moslim zonder toeslag.

Een aantal van onderstaande bepalingen geldt uitsluitend voor vluchten uitgevoerd voor rekening van Jetairfly en Freebird Airlines. Bij andere maatschappijen, vooral bij lijnvluchten, kunnen afwijkende regels toepasselijk zijn.

Elke passagier mag 20 kg bagage meenemen (kinderen minder dan 2 jaar 20 kg) op korte en middellangeafstandsvluchten en 25 kg op langeafstandsvluchten. De gratis vervoerde bagage is beperkt tot het gewicht aangeduid op het ticket. Een reiskoffer mag hoogstens 32 kg wegen.

Overgewicht wordt bij de inscheping aangerekend door de luchtvaartmaatschappij tegen het geldende tarief (van € 12 tot € 15 per kilo per traject naargelang de bestemming).

Het is mogelijk extra bagage gewicht (max. 20 kg) op voorrand bij te boeken aan voordelige prijzen. Gelieve dit te melden bij reservatie.

Waardevolle voorwerpen (camera's, juwelen, ...) horen niet thuis in uw reiskoffer, evenmin als breekbare en bederfbare goederen! Hardschalige koffers bieden meer bescherming en veiligheid voor de inhoud ervan dan soepele valiezen, sporttassen en rugzakken.

De handbagage is eveneens aan beperkingen onderhevig.

Het vervoer van sportmateriaal moet bij de boeking aangevraagd worden. De overeenstemmende kost voor het luchtvervoer wordt gevoegd bij de prijs. Bij niet-aanmelding op voorhand wordt dit bedrag op de luchthaven verhoogd met € 7,50 per stuk en per traject als administratiekosten. Daarenboven bestaat het risico dat het materiaal geweigerd wordt aangezien de laadcapaciteit van een vliegtuig beperkt is.

De reisorganisator kan het transport van het sportmateriaal op de bestemming slechts organiseren in functie van de aard van het materiaal en de beschikbare plaats op de bus of in de taxi.

Bepaalde voorwerpen mogen enkel in de reiskoffer (niet als handbagage) meegenomen worden. Dit zijn o.a. sprays, messen, scheermesjes, (nagel)scharen, metalen nagelvijlen en nagelknippers. Batterijen (voor telefoon, video- en fotocamera, radio, cd, enz.) mogen enkel in het apparaat zelf zitten, of afzonderlijk ingepakt in de handbagage. (Gas)aanstekers dient men bij zich te dragen (in vest- of broekzak), dus noch in de koffer noch in de handbagage. Dergelijke voorwerpen kunnen door de veiligheidscontrole in beslag worden genomen zonder enig verhaal.

Noch de reisorganisator noch de vervoerder kunnen aansprakelijk gesteld worden voor beslissingen van lokale autoriteiten met betrekking tot het vervoer van bepaalde goederen in het kader van de veiligheid.

Het is verboden gevaarlijke goederen mee te nemen zoals ontplofbare stoffen, samengeperste gassen, brandgevaarlijke stoffen, zuurstofrijke stoffen, vergiften, radioactieve, bijtende, magnetische, prikkelende en onwelriekende stoffen (deze opsomming is niet limitatief).

Jacht- en sportwapens worden enkel in de bagageruimte vervoerd na voorafgaande aanvraag.

Wegens het risico van het binnenbrengen van ziekten zijn er strikte procedures voor de invoer van bepaalde dierlijke producten in de EU. Deze procedures zijn niet van toepassing op de verplaatsing van dierlijke producten tussen de lidstaten van de EU. Alle dierlijke producten die niet in overeenstemming zijn met deze voorschriften, moeten bij aankomst in de EU worden afgegeven om officieel te worden vernietigd, op straffe van boetes of strafrechtelijke vervolging. Sommige dierlijke producten, zoals kleine hoeveelheden poedermelk voor zuigelingen, zuigelingenvoeding en medische voeding, mogen onder bepaalde voorwaarden worden binnengebracht in de EU. Meer informatie vindt u terug via de website http://ec.europa.eu/food/animal/animalproducts/personal_imports/

Iedereen kan al wel eens in de verleiding komen om, bewust of onbewust, een specimen van een beschermde soort als souvenir mee te brengen: een halssnoer uit koraal of ivoor, een handtas in krokodillenleer, schilden van zeeschildpadden,...

Op 1 juni 1997 werd een Europese reglementering van kracht betreffende de internationale handel in bedreigde dier- en plantensoorten, waaronder zoogdieren (bijv. apen en tijgers), vogels (bijv. papegaaien), reptielen (bijv. zeeschildpadden) en planten (bijv. wilde orchideeën). Sommige soorten mogen niet verhandeld worden en voor andere is een invoervergunning nodig. Bij overtreding riskeert u inbeslagname en hoge boetes.

U vindt meer informatie terug in de folder van het Ministerie van Volksgezondheid, die u kunt verkrijgen op de website www.uwsouvenir.be of via het telefoonnummer 02/524 97 97.

Ook antieke voorwerpen en kunstvoorwerpen zijn vaak onderworpen aan uitvoerbeperkingen. Informeer u dus degelijk alvorens u deze voorwerpen meebrengt van vakantie.

In veel vakantielanden zijn nagemaakte merkartikelen te koop zoals kledij, handtassen, horloges en cd’s. Hoewel ze op het eerste zicht nauwelijks van het origineel te onderscheiden zijn, is het meestal duidelijk dat het om namaak gaat, gelet op de lage prijs en de mindere kwaliteit. De plaats waar ze verkocht worden, op straat of op een markt, is hiervoor ook een aanduiding. Denk eraan dat de invoer ervan verboden is. De douane kan de goederen in beslag nemen en bovendien nog een boete opleggen.

Voor elk stuk bagage dat u inscheept, ontvangt u een genummerd ontvangstbewijs, dat u zorgvuldig moet bewaren. In geval van beschadiging, niet-levering of verlies van bagage moet u een aangifte doen bij de luchthavendiensten ter plaatse en dit ontvangstbewijs voorleggen.
Bij het zoek geraken van bagage moet u op de luchthaven aan de balie Lost & Found (verloren bagage) een PIR ('Property Irregularity Report') laten invullen. Hetzelfde geldt voor beschadigde bagage (DBR of 'Damaged Baggage Report'). Zonder dit document kunt u achteraf geen vergoeding krijgen.

Indien de Conventie van Montreal toepasselijk is, bedraagt de maximale vergoeding 1.131 'Bijzondere trekkingsrechten' per persoon (1 BTR = € 1,1218 per 16.06.2011) bij vernietiging, beschadiging, verlies of vertraging van bagage. Onder de Conventie van Warschau wordt vergoed volgens het gewicht naar rata van € 20 per kilogram. Gezien de geringe vergoeding in dit laatste geval is een bagageverzekering aan te raden.

Er kan een hogere aansprakelijkheidslimiet gelden indien de passagier voordat hij aan boord is gegaan, een speciale verklaring heeft afgelegd en een aanvullende vergoeding betaald heeft.

Buggy’s, fietsen, sportmateriaal enz., dit is alles wat niet in een valies van normale afmetingen steekt (lengte max. 80 cm, hoogte max. 60 cm, breedte max. 25 cm, totaal van de afmetingen max. 158 cm), wordt vervoerd op risico van de reiziger. U kunt bij vluchten met Jetairfly deze goederen laten verzekeren op de Belgische luchthavens tegen een bescheiden premie.

Indien u medicijnen gebruikt is aan te bevelen deze mee te nemen in de handbagage. Verder raden wij u aan een verklaring van uw arts mee te nemen waarop uw eventuele ziekte alsook de Latijnse benaming van de door u gebruikte medicatie vermeld wordt. Ook de bijsluiter van de medicatie is vaak nuttig wanneer u in het buitenland medicijnen nodig hebt. Merknamen van de medicijnen verschillen van land tot land, de farmacologische formule echter niet. Sommige medicatie moet worden aangegeven bij de douane. Een medische verklaring van uw arts is dan vereist. Vergeet ook uw reisapotheek niet; uw huisarts of apotheker zullen u vast en zeker helpen bij de samenstelling ervan.

Op de invoer van tax free-producten staat een beperking. Ook andere producten mogen niet volledig vrij worden ingevoerd. Informeer op de luchthaven van vertrek naar de voorwaarden voor zowel het land waar u naartoe reist als bij uw terugkeer naar België.

De aansprakelijkheid betreffende het luchtvervoer wordt geregeld door de Conventie van Montreal indien het vervoer gebeurt tussen landen die de conventie hebben onderschreven of bij rondreizen die daar beginnen en eindigen. Voor het andere vervoer blijven de limieten van de Conventie van Warschau en het aanvullende protocol van Den Haag gelden.

De aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappijen van de Europese Unie wordt geregeld door de Conventie van Montreal (1999), de verordening (EG) nr. 2027/97 (gewijzigd door verordening (EG) nr. 889/2002), en de verordening (EG) nr. 261/2004.

Deze informatieve kennisgeving geeft een samenvatting van de aansprakelijkheidsregels die luchtvaartmaatschappijen van de Gemeenschap in overeenstemming met de EG-wetgeving en het Verdrag van Montreal toepassen.

SCHADELOOSSTELLING BIJ OVERLIJDEN OF LETSEL

De aansprakelijkheid voor overlijden of letsel van passagiers is niet door financiële limieten beperkt. Voor schade tot 113.100 Bijzondere Trekkingsrechten BTR (bij benadering € 147.000) kan de luchtvaartmaatschappij vorderingen tot schadeloosstelling niet betwisten. Boven dat bedrag kan ze zich tegen een vordering verzetten als ze het bewijs kan leveren dat ze niet nalatig is geweest of anderszins in gebreke is gebleven.

VOORSCHOTTEN

Als een passagier gewond raakt of om het leven komt, moet de luchtvaartmaatschappij binnen 15 dagen nadat de schadevergoedingsgerechtigde geïdentificeerd is, een voorschot uitbetalen om aan de onmiddellijke economische behoeften tegemoet te komen. In geval van overlijden kan het voorschot niet minder dan 16.000 BTR (bij benadering € 18.000) bedragen.

VERTRAGING VAN PASSAGIERS

In geval van vertraging van passagiers is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van passagiers is beperkt tot 4.694 BTR (bij benadering € 5.250).

VERTRAGING VAN BAGAGE

In geval van vertraging van bagage is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van bagage is beperkt tot 1.131 BTR (bij benadering € 1.470).

VERNIETIGING, VERLIES OF BESCHADIGING VAN BAGAGE

De luchtvaartmaatschappij is aansprakelijk voor vernietiging, verlies of beschadiging van bagage tot een maximum van 1.131 BTR (bij benadering € 1.470). Wanneer het aangegeven bagage betreft, is de maatschappij ook aansprakelijk indien zij niet in gebreke is gebleven, tenzij de bagage al beschadigd was. Wanneer het niet-aangegeven bagage betreft, is de luchtvaartmaatschappij slechts aansprakelijk als zij in gebreke is gebleven.

HOGERE LIMIETEN VOOR BAGAGE

Er kan een hogere aansprakelijkheidslimiet gelden indien de passagier voordat hij aan boord is gegaan, een speciale verklaring heeft afgelegd en een aanvullende vergoeding heeft betaald.

KLACHTEN OVER BAGAGE

Als de bagage beschadigd, vertraagd, vermist of vernietigd is, moet de passagier zo spoedig mogelijk bij de luchtvaartmaatschappij een schriftelijke klacht indienen. In geval van beschadiging van aangegeven bagage moet de passagier binnen zeven dagen een schriftelijke klacht indienen en in geval van vertraging van aangegeven bagage binnen 21 dagen na de datum waarop de bagage tot zijn beschikking is gesteld.

AANSPRAKELIJKHEID VAN DE CONTRACTUELE VERVOERDER EN DIE VAN DE FEITELIJKE VERVOERDER

Als de luchtvaartmaatschappij die de vlucht verzorgt niet dezelfde is als de maatschappij waarmee het vervoerscontract is gesloten, heeft de passagier het recht een klacht of een vordering tot schadeloosstelling aan elk van beide maatschappijen te richten. Indien de naam of code van een luchtvaartmaatschappij op het ticket staat, is die maatschappij de vervoerder waarmee het vervoerscontract is gesloten.

TERMIJN VOOR GERECHTELIJKE PROCEDURE

Een gerechtelijke procedure tot het verkrijgen van schadeloosstelling moet worden aangevangen binnen twee jaar na het tijdstip van aankomst van het vliegtuig of het tijdstip waarop het vliegtuig had moeten aankomen.

Indien het een reis betreft naar of vanuit een land dat de Conventie van Montreal niet heeft onderschreven, blijft de Conventie van Warschau° gelden tenzij de vlucht uitgevoerd wordt door een vervoerder gevestigd in de Europese Unie.
° Hiermee wordt bedoeld de conventie tot het brengen van eenheid in enige bepalingen betreffende het internationale luchtvervoer, gesloten te Warschau in 1929, of genoemde conventie zoals gewijzigd te Den Haag in 1955 en/of Montreal in 1975. Bij overlijden of lichamelijk letsel alsook in geval van verlies, beschadiging of vertraging van bagage wordt de aansprakelijkheid van luchtvaartmaatschappijen door deze conventie beperkt.

Het toeristisch vocabularium wijkt soms af van de gangbare betekenis.

- Arrival: Engelse vertaling voor aankomst.

- Boarding pass: Engelse vertaling van instapkaart. Aan de check-in toont u o.m. uw vliegtuigticket. U krijgt daar uw instapkaart. Hiermee kan u voorbij de grenscontrole en in het vliegtuig. Op uw instapkaart staat het nummer van de ‘gate’ en het uur dat u zich ten laatste moet aanbieden. Uw plaatsnummer in het vliegtuig staat hier ook op vermeld.

- Check-in: bij aankomst in de luchthaven kijkt u eerst op de schermen in welke rij (‘row’) de inscheping van uw vlucht genoteerd staat. In deze rij bevindt zich uw check-in balie. Dit is de eerste plaats waar u naartoe moet gaan bij aankomst op de luchthaven. Op vertoon van uw vliegtuigtickets en uw identiteitspapieren ontvangt u een instapkaart.

- Customs: Engelse vertaling voor douane.

- Departure: Engelse vertaling voor vertrek.

- Direct flight: met een rechtstreekse vlucht reist u met hetzelfde toestel naar uw bestemming. Het kan evenwel gebeuren dat u een tussenlanding maakt om technische redenen (bijvoorbeeld bijtanken) of operationele redenen (bijvoorbeeld in- en uitstappen van passagiers naar een andere bestemming). Soms moet u hierbij uitstappen en soms ook weer niet. Meestal is er maar één dergelijke stop op uw reis. Zie ook onder ‘Non-stop Flight’.

- Gate: Engelse vertaling voor poort, dit is de plaats op de luchthaven waar u het vliegtuig opstapt. Iedere luchthaven werkt hiervoor met letters en cijfers. De letter staat voor een deel van het gebouw, het cijfer staat voor de poort in dat deel van het gebouw. Zorg er steeds voor minstens 20 minuten voor het vertrek van de vlucht aan de ‘gate’ te staan.

- Luggage: Engelse vertaling voor bagage.

- Non-stop flight: is een vlucht die geen enkele tussenstop maakt op weg naar uw eindbestemming.

- Pax: dit is de benaming voor passagier. Bijvoorbeeld 3 pax = 3 personen.

- PO (Purchase Order): dit is het reserveringsnummer van uw reis. Eén dossier = één PO-nummer.

- Vluchtnummer: staat op uw vliegtuigticket en bestaat uit letters en cijfers. De letters staan voor de luchtvaartmaatschappij, de cijfers voor het uiteindelijke vluchtnummer. Heen- en terugvlucht hebben steeds een ander vluchtnummer.

Op de vluchten die uitgevoerd worden door Jetairfly (met JAF vluchtnummer) en Freebird Airlines (met FHY vluchtnummer) kunt u, indien u specifieke wensen heeft, een exitseat, een gangplaats of een plaats aan het venster aanvragen. U vraagt dan steeds een type plaats aan. Wegens operationele redenen is het mogelijk dat uw stoelnummer afwijkt van het nummer dat op uw bevestiging vermeld staat. Dit heeft echter GEEN invloed op het TYPE plaats dat u geboekt hebt, waardoor er ook geen recht is op een terugbetaling of compensatie.

De prijs in de eerste kolom bevat 7 hotelovernachtingen en in de 2e kolom 14 hotelovernachtingen.
Voor de meeste bestemmingen (bijvoorbeeld Europa) is een verblijf van 7 nachten ter plaatse gespreid over 8 kalenderdagen. U vertrekt bijvoorbeeld op een maandag en u komt terug op een maandag.
Voor bestemmingen die in een sterk afwijkende tijdszone t.o.v. België liggen is dit anders. Reist u westwaarts, bijvoorbeeld naar de Caraïben waar het afhankelijk van het seizoen 5 tot 6 uur vroeger is dan in België, betekent een verblijf van 7 nachten ter plaatse een totale reisduur die gespreid is over 9 kalenderdagen. Op de heenreis reist u tegen de tijd in en komt u dezelfde dag aan. Bij de terugvlucht reist u met de tijd mee en komt u pas de volgende kalenderdag in België terug. U brengt in dit geval de laatste nacht door op het vliegtuig.
Reist u oostwaarts, bijvoorbeeld naar Sri Lanka waar het afhankelijk van het seizoen 5 tot 6 uur later is dan in België, dan betekent een verblijf van 7 nachten ter plaatse een reisduur die gespreid is over 10 kalenderdagen. Op de heenreis reist u met de tijd mee en komt u pas de volgende kalenderdag aan op de bestemming. Bij de terugkeer reist u weliswaar tegen de tijd in, maar gezien het vertrekuur en de afstand komt u pas de volgende dag in België aan.

De dagen van de heenreis en van de terugvlucht mogen niet als verblijfsdagen geteld worden. Het verminderde vakantiegenot omwille van de geplande dienstregeling op de reisdagen kan geen aanleiding geven tot een financiële vergoeding. Door de programmering van de vluchten of de organisatie van het luchtverkeer kan het gebeuren dat uw terugvlucht pas na middernacht naar België vertrekt, dit is formeel gezien een dag later dan vermeld in de reisovereenkomst. Dergelijke afwijking doet geen afbreuk aan de contractuele verplichtingen en kan daarom evenmin aanleiding geven tot korting of terugbetaling.
De vervoerder engageert zich om de passagier naar zijn bestemming te brengen met vertrek en terugkeer op een bepaalde datum. Het kan in zeldzame gevallen gebeuren dat men heel laat vertrekt of heel vroeg terugvliegt. Daardoor is het mogelijk dat de reiziger pas op een erg laat uur 's nachts in zijn hotel aankomt of temidden de nacht al wordt opgehaald voor zijn terugvlucht. De derving van het vakantiegenot op de reisdagen kan geen aanleiding geven tot terugbetaling.
Soms kan een vlucht door technische problemen worden verlaat. Indien de vlucht pas na middernacht kan vertrekken, officieel de volgende dag, wordt dit niet beschouwd als een inbreuk op de reisovereenkomst gezien het een onvoorzienbare situatie betreft.

Wie een vakantie boekt met vluchten en hotelverblijf, heeft in het buitenland steeds recht op het vervoer (‘transfer’) tussen de luchthaven en de gereserveerde accommodatie en vice versa (tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in het programma). Het vervoer naar en van de hotels wordt niet altijd begeleid door onze host(ess)en.

Het vervoer tussen uw woning en de luchthaven in België is nooit inbegrepen.

De klimaattabellen in de brochure werden overgenomen van de toeristische diensten van het desbetreffende land. Deze gegevens zijn gemiddelden en worden vermeld ter informatie. Ze geven echter geen enkele garantie voor het weer tijdens het verblijf. Dit geldt ook voor de gegevens over het klimaat en de weersvoorspelling die u terugvindt op onze website.

Het kan voorvallen in het voor- en naseizoen dat bepaalde faciliteiten niet beschikbaar zijn en dat winkels, restaurants en uitgaansmogelijkheden gesloten zijn. Ook kan het dat bepaalde georganiseerde activiteiten en/of -avonden in het hotel alleen plaats vinden als er voldoende deelnemers zijn. De beslissing over dergelijke zaken ligt bij het desbetreffende hotel. Hiertegenover staan dan weer een aantal voordelen: wie in voor- of naseizoen reist, geniet van meer rust en ruimte en kan rekenen op een aanzienlijk lagere prijs.

De in de hotelbeschrijving aangeduide watersporten worden in een aantal gevallen georganiseerd door zelfstandige exploitanten, al dan niet in opdracht van de hotelhouder. Naargelang de weersomstandigheden kan het gebeuren dat besloten wordt de mogelijkheden voor watersporten en andere activiteiten in open lucht te beperken. De beslissing hierover ligt bij het desbetreffende hotel. In deze omstandigheden wordt geen terugbetaling gedaan.

Nieuwbouw en renovatie is een alledaags verschijnsel geworden. Vooral in vakantieplaatsen in opbouw worden soms in een heel snel tempo hotels, restaurants, bars en andere commerciële projecten uit de grond gestampt. Bestaande gebouwen moeten ook periodiek aan de nieuwe noden en behoeften van de vakantieganger aangepast worden. Op openbare en privé bouwactiviteiten in de buurt van uw hotel kunnen wij als reisorganisator helaas geen enkele invloed uitoefenen. Zodra wij van bepaalde werken op de hoogte zijn verwittigen wij u wel vooraf. Dit kan zijn op het ogenblik van de boeking of erna, naargelang het tijdstip waarop wij deze informatie krijgen.

Hoewel de vertegenwoordigers van de reisorganisator op de bestemming tickets kunnen verkopen voor excursies, maakt deze tussenkomst geen deel uit van de reisovereenkomst. Daarenboven handelen zij in opdracht en voor rekening van lokale ondernemers. De reisorganisator is daarom niet aansprakelijk voor tekortkomingen in de organisatie en de exploitatie van deze diensten. Elke betwisting moet ter plaatse worden geregeld.

Er zijn een aantal zaken waar u rekening moet mee houden wanneer u uw GSM meeneemt op reis. Bijvoorbeeld met de gesprekskosten (zowel van uw inkomende als van uw uitgaande oproepen), maar het is ook belangrijk om weten of uw toestel wel geschikt is voor gebruik op uw bestemming. U doet er goed aan om hiervoor tijdig contact op te nemen met de GSM-provider waarbij u aangesloten bent.

Er wordt naar gestreefd dat de dienstregeling van de ferrydiensten of andere vervoermiddelen tussen twee bestemmingen zodanig is dat de verbinding probleemloos haalbaar is. Maar late vluchten, vertragingen of een herschikking van het vluchtprogramma kunnen tot gevolg hebben dat de verbinding niet kan gehaald worden zoals gepland op het ogenblik van de boeking, zodat de eerste en/of laatste overnachting niet volgens het programma kan plaatsvinden. De eventuele extra verblijfskosten zijn ten laste van de reisorganisator. Het kan uiteraard altijd dat omwille van weersomstandigheden de overtocht niet kan uitgevoerd worden. Dit betekent dat u op de bestemming van dat ogenblik langer blijft en met de eerstvolgende gelegenheid uw reis vervolgt. Voor eventuele extra kosten in geval van overmacht aanvaardt de reisorganisator geen aansprakelijkheid.

De begeleiding door de reisleider en/of de plaatselijke gids gebeurt in de taal of talen zoals aangeduid in het programma. Het is hen echter niet toegestaan groepen rond te leiden in toeristische bezienswaardigheden waar toegangsgeld wordt gevraagd. Daarvoor moet beroep gedaan worden op officiële gidsen, die in de regel geen Nederlands en zelden Frans spreken. Soms reist u in een internationaal gezelschap.

Bij onvoldoende deelnemers (het minimum aantal staat vermeld bij de onderscheiden beschrijvingen) kan de rondreis geannuleerd worden door de reisorganisator tot 15 dagen voor de geplande vertrekdatum. Indien mogelijk wordt u een alternatief voorgesteld.

Om veiligheidsredenen is het vervoer per vliegtuig van mindervalide passagiers strikt gereglementeerd. Hun aantal is beperkt volgens het type toestel en de bezetting van de vlucht. Een internationaal reglement binnen de luchtvaart bepaalt dat personen, met welke lichamelijke aandoening dan ook, nooit plaats kunnen nemen op de eerste rij of aan de nooduitgang (dit zijn de plaatsen met meer beenruimte). Dit werd uit veiligheidsoverwegingen bepaald in verband met een eventuele evacuatie van het vliegtuig. Medische attesten om een dergelijke plaats te verkrijgen zijn daarom zinloos.
Een aanvraag via de reisorganisator, met opgave van de aard van de handicap, is verplicht bij de boeking. Personen die zich met een rolstoel verplaatsen ofwel moeilijk kunnen stappen of trappen bestijgen, kunnen bij de inscheping beroep doen op bijstand. Op voorafgaandelijke aanvraag kan deze begeleiding worden georganiseerd. Het ontbreken van een voorafgaande kennisgeving kan aanleiding geven tot improvisatie en vertraging op het ogenblik van de inscheping.
Rolstoelen worden in de bagageruimte vervoerd. Afhankelijk van het type batterij van een elektrische rolstoel moet de reiziger uiteenlopende voorzorgsmaatregelen nemen voor het vervoer ervan.

Voor de andersvalide klant is er geen aparte bijstand voorzien op de bestemming tussen de luchthaven en naar/van het hotel. Indien de reiziger, door de aard van zijn handicap, niet op eigen kracht de bus kan bestijgen/verlaten, kan hij/zij bij de boeking een aanvraag indienen voor een andere schikking, zoals vervoer per taxi of medicar. De extra kosten vallen ten laste van de reizigers.

Op sommige bestemmingen is het niet mogelijk een elektrische rolstoel in de transferbus mee te nemen en is een speciale transfer verplicht.  Het is dus belangrijk de correcte informatie over uw rolstoel door te geven bij uw reservering. Op die manier kunnen wij de nodige maatregelen treffen om uw comfort te garanderen.

De kinderreducties staan vermeld bij de prijstabel van het hotel en zijn geldig voor kinderen (zie prijstabel voor leeftijd) die de kamer delen met 2 volwassenen. Indien geen specifieke vermindering aangeduid wordt, krijgen kinderen dezelfde vermindering als de 3e persoon in een tweepersoonskamer. Indien 2 kinderen met 2 volwassenen in een tweepersoonskamer kunnen logeren, of als er een speciale reductie is voor 1 kind met 1 volwassene, wordt dit expliciet bij het hotel vermeld. Baby’s onder de 2 jaar reizen gratis op de schoot van één van de ouders op vakantievluchten, zonder echter recht te hebben op een plaats in het vliegtuig; luchthaventaksen en indien van toepassing visum of toeristenkaart moeten wel betaald worden. Op lijnvluchten reizen zij niet gratis.

Als u met een baby op reis gaat, moet u dit uitdrukkelijk vermelden bij de boeking. Voor kinderen onder de 2 jaar is er een verstrengde controle op de leeftijd. Baby’s (‘infants’) mogen op datum van het vertrek de leeftijd van 2 jaar nog niet bereikt hebben. Misbruiken resulteren automatisch in de weigering van het gratis ticket, zodat u het risico loopt niet te kunnen vertrekken.

Ter plaatse kunt u een kinderbedje bekomen (meestal gratis, raadpleeg hiervoor de hotelbeschrijving). Als u met een baby op reis gaat, moet u dit uitdrukkelijk vermelden bij de boeking en eventueel een babybedje aanvragen. De reisorganisator kan geen verantwoordelijkheid dragen voor de gevolgen die voortspruiten uit verkeerde inlichtingen over de leeftijd van het kind.

De opgegeven leeftijdscategorie is altijd inclusief de vermelde leeftijden (bijvoorbeeld 2-12 jaar betekent tot en met 12 jaar).

De reductie '1 kind met alleen reizende volwassene' is bedoeld voor één-oudergezinnen. Het is niet toegestaan de familie te splitsen (vader met één kind op een kamer en moeder met één kind op de kamer) om belangrijke reducties te bekomen. Elke reservering in strijd met deze regel kan door de hotelier geweigerd worden of zal ter plaatse vereffend moeten worden tegen betaling van de toeslag.

In de meeste hotels is de voertaal Duits of Engels, soms Frans of Italiaans, volgens het gastenbestand. De ervaring leert echter dat kinderen weinig last hebben van taalproblemen, in elk geval minder dan de ouders vrezen. Een miniclub is in de regel toegankelijk vanaf 4 jaar. Overigens is het geen opvang: de openingsuren zijn beperkt van 1 tot 3 uur per dag. In een aantal gevallen is de miniclub enkel open tijdens de schoolvakanties.

Zie artikel in reisdocumenten.

De reizigers moeten in het bezit zijn van de nodige documenten voor het vervoer van huisdieren. Huisdieren die met hun baasje op vakantie willen in Europa moeten beschikken over een Europees paspoort (te verkrijgen bij de dierenarts). Dat formulier vervangt de reeks internationale documenten die nodig waren om te bewijzen dat het dier ingeënt is tegen hondsdolheid. Voor de identificatie moet het dier voorzien zijn van een chip of tatoeage. Zweden, Groot-Brittannië en Ierland eisen aanvullende inentingen tegen hondsdolheid, teken en lintwormen. Verder moet met een bloedproef aantonen dat het dier voldoende antistoffen tegen het hondsdolheidvirus in zijn bloed heeft. Info: http://www.diplomatie.be of bij de dierenarts, die het paspoort aflevert. Ook uw hotelier kan u vragen dit paspoort voor te leggen.

Huisdieren moeten op voorhand aangemeld worden. Een beperkt aantal kleine honden en katten (tot 6 kg, incl. tas) kan gratis meegenomen worden in de cabine. Grotere huisdieren worden tegen vergoeding vervoerd in een aangepast en verwarmd gedeelte van de bagageruimte.

Een beperkt aantal kleine hondjes en katten (1 per passagier, max. 3 per vlucht) kan gratis meegenomen worden in de cabine (behalve op langeafstandsvluchten en vluchten vanuit niet-EU landen naar Charleroi, gezien deze luchthaven niet officieel erkend is als grensinspectiepost voor levende dieren).

Een gesloten waterdichte tas, groot genoeg zodat het dier nog kan rechtstaan en waarvan de totale afmetingen niet meer mogen zijn dan 115 cm, is vereist.

Het dier, tas inclusief, mag maximum 6 kg wegen.

De dieren mogen in de cabine vervoerd worden voor zover ze minstens 8 weken oud zijn; ze in een hygiënisch waterdichte tas of mand vervoerd worden; het dier op geen enkele wijze andere passagiers kan storen; de teefjes niet zwanger zijn.

Voor het vervoer van een beperkt aantal huisdieren* (1 per passagier, max. 4 per vlucht) in de aangepaste verwarmde bagageruimte wordt een vergoeding aangerekend van € 50 per dier en per richting.

Het dier moet minstens 8 weken oud zijn en reizen in een goed gesloten speciale kooi voor vliegtuigvervoer.

* Niet mogelijk op vluchten vanuit niet-EU landen naar Charleroi, gezien deze luchthaven niet officieel erkend is als grensinspectiepost voor levende dieren.

Hotels waar kleine honden (minder dan 6 kg) toegelaten zijn (op het ogenblik van de publicatie van de brochure) worden met een speciaal logo aangeduid. Dit kan enkel als een aanduiding maar niet als een garantie beschouwd worden daar hotelvoorschriften zonder voorafgaande aankondiging gewijzigd kunnen worden. Het feit dat een hotel huisdieren accepteert, betekent echter niet dat zij in alle ruimtes van het hotel mogen komen.

Ondanks het afschaffen van de grenscontroles in de Schengenlanden moeten alle reizigers, ook kinderen, altijd in het bezit zijn van de vereiste documenten. Alle kosten die voortvloeien uit het niet naleven van de voorschriften vallen ten laste van de reizigers.

Tip: verlies of diefstal van uw identiteitskaart, reispas, rijbewijs en tickets brengt veel moeilijkheden met zich mee. Laat ze nooit achter in uw huurauto, uw hotelkamer of op een andere onbewaakte plaats. Als u uw identiteitskaart of reispas kwijt raakt, moet u dit onmiddellijk aangeven bij het dichtstbijzijnde politiebureau. Neem een paar fotokopieën van uw reisdocumenten mee op reis en bewaar deze apart van de originelen. Noteer ook de nummers ervan op een apart briefje of in uw agenda.

Indien de identiteitskaart voor Belgische onderdanen niet volstaat, worden de vereiste documenten vermeld in de inleiding van de respectieve bestemmingen. Informatie over visa en formaliteiten op gebied van gezondheidszorg vindt u op dezelfde plaats.

Voor een aantal landen volstaat een geldige identiteitskaart. Dit zijn de lidstaten van de Europese Unie, sommige landen die daaraan grenzen en enkele verre landen, die toeristische trekpleisters zijn. De informatie vindt u op de inleidende bladzijde van elke bestemming. De algemene regel is dat identiteitskaarten (ook de identiteitsdocumenten voor kinderen) minstens geldig moeten zijn tot de datum van terugkeer - ten minste als de datum van terugkeer kan worden vastgesteld.

75-plussers die naar het buitenland willen, moeten een geldige identiteitskaart hebben. Eens 75 jaar wordt u niet meer opgeroepen door het gemeentebestuur om uw identiteitskaart te vernieuwen. Geen probleem zolang u België niet verlaat, maar voor reizen naar het buitenland moet u toch over een identiteitskaart beschikken met een geldige vervaldatum. Indien nodig moet u dan een nieuwe identiteitskaart aanvragen.

Beschadigde reisdocumenten, zoals een paspoort met een scheur of een identiteitskaart met een barst, of een elektronische identiteitskaart waarvan de microchip ontbreekt, kunnen door de bevoegde Belgische of buitenlandse autoriteiten als ongeldig worden beschouwd. Het risico van weigering van toegang tot de vlucht of het grondgebied van het land van bestemming valt volledig ten laste van de reizigers. In voorkomend geval raden wij u dan ook aan om de beschadigde reisdocumenten vóór uw reis te laten vervangen.

Een internationale reispas (het wijnrode boekje), ook wel eens paspoort genoemd, is een boekje waarin uw identiteitsgegevens zijn opgenomen. De reispas wordt als geldig reisdocument erkend door alle landen van de wereld. Een internationale reispas is vereist voor reizen naar landen waarvoor de identiteitskaart niet volstaat.

Zie ook de geldigheidsduur van uw reispas na. Heel wat landen eisen dat uw paspoort nog een ruime periode (bijv. 6 maanden) geldig is op het ogenblik dat u dit land verlaat. Vraag vooral tijdig een nieuwe reispas aan en hou rekening met de termijn die nodig is om deze te bekomen.

Als u met kinderen reist, lees dan zeker de rubriek ‘Kinderen’.

Hoe vraagt u een internationale reispas aan?

U vraagt een nieuwe internationale reispas (of de verlenging ervan) aan bij de diensten van uw gemeente. U brengt vier recente pasfoto's mee, uw identiteitskaart en uw oude reispas (indien u er reeds een had). U moet rekenen op een afleveringstermijn van drie weken. De prijs verschilt per gemeente. Reispassen zijn altijd 5 jaar geldig.

Indien u geen 3 weken kunt wachten als u onverwacht naar het buitenland vertrekt, kunt u kiezen voor de snelle procedure. De aflevertijd is dan ongeveer drie werkdagen. De kost ligt in dit geval ook hoger.

Voor reizen naar bepaalde landen heeft u een visum nodig. Dat is een toestemming om er gedurende een welbepaalde tijd te mogen verblijven. Visa worden aangevraagd bij de ambassade of consulaat van de te bezoeken landen die geheel vrij zijn u al dan niet een visum te verstrekken. Informeer tijdig wat de leveringstijd is, welke documenten u moet voorleggen en als u alles ook per post kan regelen. De prijs voor een visum verschilt naargelang het te bezoeken land en de geldigheidsduur van het visum. Sommige landen verlenen tegen betaling het visum wanneer u in het land aankomt.

Indien u ons uw gegevens voor het bekomen van het visum meer dan 2 weken voor afreis bezorgt, kunnen wij probleemloos uw visum regelen. Voor informatie betreffende uw visum minder dan 2 weken voor vertrek, neemt u best contact op met uw reisorganisator of -bemiddelaar. Voor bepaalde bestemmingen kan het visum niet meer tijdig vooraf voorzien worden, dan dient u ter plaatse bij aankomst een visum te kopen. Indien men wel nog een visum kunnen voorzien voor vertrek minder dan 2 weken voor afreis, kan er een meerprijs gevraagd worden. Dit alles geldt voor de bestemmingen waarvoor uw reisorganisator instaat voor het regelen van uw visum. Meer info over de betrokken bestemmingen vindt u in de brochure onder de rubriek 'INFO' die bij de bestemming staat.

Heel wat landen, vooral in risicogebieden, weigeren u de toegang als u geen internationaal erkend certificaat hebt van inenting tegen bepaalde ziektes, het zogenaamde 'gele boekje'.
De verplichte en/of aanbevolen inentingen zijn vermeld in de inleidende bladzijden van iedere bestemming. Deze regels zijn anders als u vroeger al naar een gebied besmet met cholera, malaria of gele koorts bent gereisd. Wij adviseren in ieder geval om uw huisarts te raadplegen. U kunt ook de Travelfoon van het Instituut voor Tropische Geneeskunde contacteren op het telefoonnummer 0900 101 10.

Opgelet: soms hebben kinderen jonger dan 12 jaar andere reisdocumenten nodig om naar hetzelfde land te reizen dan volwassenen en kinderen ouder dan 12 jaar.

Reizigers van niet-Belgische nationaliteit dienen zich bij de bevoegde instanties (ambassade, consulaat) te informeren over de formaliteiten die zij moeten vervullen.

U wordt bijna overal verwelkomd door een tweetalige host(ess), bij het vertrek op de luchthaven van Brussel-Zaventem, Luik, Oostende, Charleroi, Maastricht en Luxemburg, ter plaatse als u aankomt en tijdens uw hotelverblijf, en verder ook bij uw vertrek in het buitenland. Voor sommige bestemmingen wordt u bijgestaan door een plaatselijke medewerker, die niet noodzakelijk Nederlands of Frans spreekt, maar nagenoeg altijd Engels.

In hotels die verwijderd zijn van de algemeen gekende toeristische centra wordt er geen hotelbezoek voorzien van de host(ess). Indien nodig kan er steeds contact opgenomen worden met het lokale kantoor tijdens de openingsuren.

Het vervoer naar en van de hotels wordt niet altijd begeleid door onze host(ess)en.

De reizigers worden verzocht kennis te nemen van belangwekkende inlichtingen betreffende diverse aspecten van hun vakantie. Afhankelijk van de gereserveerde diensten is het mogelijk dat een aantal van onderstaande bepalingen niet van toepassing is op de gemaakte boeking.

Een groot deel van de diensten wordt niet door de reisorganisator zelf uitgevoerd maar door bijvoorbeeld luchtvaartmaatschappijen en hoteliers. Voor de goede uitvoering ervan is de reisorganisator dus ook van hen afhankelijk. Ondanks een zorgvuldige keuze kan er nog wat mis gaan. En dat is niet altijd afhankelijk van mensen, maar ook van lokale gebruiken, technische elementen of weersomstandigheden.

Het is van belang dat u met de juiste verwachtingen met vakantie gaat. Belangrijk is dat u zich op uw vakantie voorbereidt door u te verdiepen in de cultuur en de gewoonten van het land. U zult daardoor niet alleen meer genieten van uw verblijf in die andere omgeving met andere mensen, maar ook meer begrip hebben voor een wat andere dienstverlening dan u thuis gewoon bent. Zoals het klokje thuis tikt, tikt het bijvoorbeeld niet in Egypte, Spanje of Thailand.

Juist na de naam van het hotel vindt u de officiële categorisering die door de toeristische autoriteiten van het desbetreffende land werd toegekend, onder de vorm van sterren (of sleutels bij appartementen in Spanje). De categorisering in Griekenland wordt thans omgevormd van letters naar de gebruikelijke sterren. De toekenning is nog niet voor alle hotels afgewerkt. De hotelbeschrijving geeft de stand van zaken op september 2010. Grosso modo komt het neer op L = 5*, A = 4*, B = 3* en C = 2*. Aangezien de toekenning van de sterren gebeurt volgens nieuwe criteria zijn afwijkingen niet uitgesloten. Deze kwalificatie houdt naast een aantal objectieve (meetbare) criteria met betrekking tot de accommodatie (oppervlakte van de kamer, terras al dan niet, airconditioning,...) rekening met de aanwezigheid van diverse faciliteiten in en rond het hotel. De normen hebben geen betrekking tot de kwaliteit van de maaltijden en de dienstverlening. De veelgehoorde opmerking ‘Dit hotel is geen vier (of drie of twee) sterren waard!’ heeft daardoor geen enkele zin, of zou hoogstens geuit kunnen worden ten overstaan van de autoriteit die indertijd het hotel of het appartement in de betreffende categorie heeft ondergebracht. De officiële categorisering is wat ze is, en als dusdanig niet vatbaar voor kritiek. Aan de basis van deze begripsverwarring ligt het systeem dat gehanteerd wordt in een gerenommeerde gids om de kwaliteit van o.a. restaurants aan te duiden door het toekennen van een of meerdere sterren. De kwalificatie van hotels met sterren door de toeristische instanties van elk land is hiervan volledig verschillend. Verder voorbehoud is nog geboden. Wegens uiteenlopende redenen, waaronder fiscale, voert een aantal hotels een ster minder dan de intrinsieke kwaliteiten zouden toelaten. Andere hotels wachten op een extra ster na de uitvoering van ingrijpende renovatiewerken. Anderszins zijn de officiële instanties in sommige landen eerder kwistig (geweest) bij het toekennen van de sterren. Zolang de criteria niet wereldwijd geharmoniseerd zijn, blijft de onderlinge vergelijking tussen de diverse landen mank lopen. De rangorde tussen de hotels in hetzelfde land is echter op objectieve wijze tot stand gekomen.

Samengevat: de officiële categorisering is opgesteld volgens technische criteria, die specifiek zijn voor elk land en daardoor kunnen afwijken van de in België gehanteerde normen, en houdt geen waardeoordeel of garantie in van overheidswege, en mag evenmin als een classificatie of een beoordeling vanwege de reisorganisator beschouwd worden. De aanduiding met sterren is te summier en geeft enkel samen met de hotelbeschrijving en de prijsstelling een accuraat inzicht over wat ter plaatse kan verwacht worden.

De foto's en ontwerptekeningen in deze publicatie geven enkel een impressie weer van uw verblijfplaats en van de accommodatie. In de meeste hotels en residenties bieden wij verschillende kamertypes aan, maar wij kunnen uiteraard niet elk kamertype afbeelden. Het is mogelijk dat u een ander kamertype hebt geboekt dan het afgebeelde type. Hotelkamers van een zelfde type kunnen ook onderling variëren qua inrichting en interieur en kunnen dus verschillen van de afgebeelde kamer. Dat geldt ook voor verhuringen of andere verblijfsvormen.

De slaapgelegenheid voor de derde en vierde persoon kan verschillende vormen aannemen: sofa, bijzetbed of plooibed. Gelieve er echter rekening mee te houden dat de beschikbare ruimte, het comfort en de privacy beperkter zullen zijn wanneer u met drie of vier een kamer betrekt. Deze formule biedt echter ook voordelen onder de vorm van een vaak stevige prijsreductie.

De vraag naar eenpersoonskamers is vaak groter dan het aanbod. Eenpersoonskamers zijn, ondanks een soms stevige toeslag, soms kwalitatief minder dan de tweepersoonskamers in hetzelfde hotel. Zeker in oudere hotels worden nog kamers aangeboden van mindere kwaliteit, met minder faciliteiten of minder gunstig gelegen. In nieuwere hotels worden steeds vaker tweepersoonskamers voor alleengebruik (‘double for single use’) aangeboden.

De aanbieding 'hoger kamertype zonder toeslag' is altijd afhankelijk van de beschikbaarheid.

Indien niet uitdrukkelijk ‘gratis’ staat, kan het mogelijk te betalen zijn of is er bij de publicatie geen verdere informatie omtrent de gehanteerde prijzen. Soms is reserveren nodig voor gratis activiteiten en voorzieningen. In een aantal gevallen is een waarborg vereist.

Bij kamer en ontbijt kan u het ontbijt nemen vanaf de dag na aankomst tot en met de dag van vertrek.
Verblijf met half pension omvat ontbijt en avondmaal (tenzij de hotelier het anders toelaat) vanaf het avondmaal op de dag van aankomst tot en met het ontbijt de dag van het vertrek.
Verblijf in vol pension vangt aan met het middagmaal op de aankomstdag en eindigt met een ontbijt bij vertrek.
Bij All Inclusive kan u gebruik maken van de maaltijden, dranken, sportactiviteiten e.a. tot het tijdstip bepaald door het hotel. Meerdere hotels laten u van de All Inclusive faciliteiten genieten tot het uur van uw vervoer naar de luchthaven. Dit is een commerciële beslissing die niet kan afgedwongen worden.
De uren en plaatsen waar maaltijden of andere diensten aangeboden worden, kunnen verschillen van de inlichtingen verstrekt in de beschrijving.
Bij late aankomst of vroeg vertrek kan het gebeuren dat u een maaltijd mist. Sommige hoteliers zijn inschikkelijk wanneer u hen vraagt naar een vervangmaaltijd. Is dit niet het geval dan kan u zelf of door bemiddeling van de host(ess) bij de receptie een vervangende maaltijd aanvragen voor de volgende dag of bijvoorbeeld de vertrekdag. De hotelier is meestal soepel bij een dergelijke vraag. Toch blijft het zo dat eventueel gemiste maaltijden wegens een ongunstige dienstregeling of vertraging (op de heen- en/of terugreis) niet in aanmerking komen voor een terugbetaling.
Bij een onvoldoende hotelbezetting is het praktisch en economisch onverantwoord maaltijden als buffet te organiseren, en wordt een keuzemenu voorgesteld. In andere gevallen kan door de hoteldirectie besloten worden de tafelbediening te vervangen door een geheel of gedeeltelijk buffet. Het een en het ander wordt beslist naargelang plaatselijke omstandigheden en hierover wordt zelden op voorhand bericht aan de reisorganisator. Overigens heeft de wijze van serveren niet noodzakelijk een invloed op de kwaliteit van het aanbod. In de regel geeft dit geen aanleiding tot enige vergoeding.
Afhankelijk van de weersomstandigheden kunnen bepaalde buitenfaciliteiten en à la carte restaurants of bars gesloten zijn. Hiervoor wordt geen vergoeding betaald.
Bij de maaltijden zijn dranken niet inbegrepen, tenzij anders vermeld in de hotelbeschrijving.
In de restaurants moet men rekening houden met eventuele kledingvoorschriften: soms wordt er gevraagd aan de heren een lange broek te dragen. In andere gevallen is vrijetijdskledij en zelfs strandkledij toegelaten.

a) De meeste hotelhouders vragen uw kredietkaartnummer bij het inchecken, als waarborg voor de extra uitgaven in het hotel. Wanneer u geen kredietkaart hebt, kan een waarborg in cash gevraagd worden, te bepalen door de hotelhouder. In dit geval moet u rekening houden met een bedrag van (ten minste) € 50 per persoon.

b) Bij studio's en appartementen wordt meestal een waarborg gevraagd voor het gebruik van de keuken. Deze waarborg wordt op het einde van het verblijf terugbetaald, na controle.

c) De hotelier kan een waarborg vragen voor het gebruik van bepaalde faciliteiten die al dan niet gratis ter beschikking staan: sportmateriaal, safe, handdoeken,...

Overboeking is het fenomeen waarbij er teveel reserveringen werden geaccepteerd voor een welbepaald hotel. Niet alle gasten kunnen hierdoor terecht in de accommodatie van hun keuze. De hotelhouder die overboekt, wenst leegstand te vermijden en biedt daarom meer bedden aan dan zijn hotel beschikbaar heeft. Hij gaat ervan uit dan dat een bepaald percentage van de cliënten annuleert en overboekt zijn hotel dus met dit percentage. Deze redenering klopt echter niet altijd...

Ondanks het feit dat de reisorganisator zeer omzichtig te werk gaat met uw reservering en enkel contracten afsluit met betrouwbare partners zijn overboekingen niet altijd te vermijden. Mocht dit het geval zijn met uw reservering, dan zullen wij u zo snel mogelijk op de hoogte brengen, en u een passend alternatief voorstellen.

In uitzonderlijke gevallen bereikt de informatie van de hotelier ons niet tijdig en krijgt u het bericht maar bij aankomst op uw vakantiebestemming. Weet dat wij er altijd op aandringen dat het alternatieve aanbod minstens dezelfde categorie betreft en vergelijkbare faciliteiten heeft, en indien mogelijk gelegen is in dezelfde plaats of regio.

De artikelen 10 en 12 van de Algemene voorwaarden zijn onverkort van toepassing bij een eventuele overboeking.

Om beschouwd te worden als een huwelijksreis, moet deze plaatsvinden binnen de 6 maand na de burgerlijke huwelijksdatum (voor de hotelketen Sol Melia binnen de 2 maanden; andere uitzonderingen op deze regel worden bij de hotels vermeld). U moet hiervan melding maken bij de boeking. De hotels die u extra verwennen of een mooie korting geven, worden aangeduid met het 'Honeymoon'-logo. Bij aankomst in het hotel moet u het bewijs voorleggen. Bij gebrek hieraan of bij afwijking aan de gestelde voorwaarde kan de hotelhouder de toegestane korting terugvorderen.
Homohuwelijken worden niet op alle bestemmingen vanzelfsprekend gevonden. In een aantal (moslim)landen zijn uitingen van homoseksuele geaardheid in het openbaar verboden en zelfs strafbaar. Terughoudendheid is hier aangewezen.

Op sommige bestemmingen, zoals moslimlanden of Jamaica, is het niet wettelijk dat een Europese burger de kamer deelt met een burger van het land, wanneer deze personen niet met elkaar gehuwd zijn. Raadpleeg de ambassade of het consulaat van het betrokken land vooraleer uw boeking te maken. Alle kosten voortvloeiend uit het niet respecteren van deze wetgeving zijn ten laste van de reiziger.

a) Bungalow: sommige hotels bieden kamers aan in bungalows. Een bungalow betreft dan minstens een tweepersoonskamer gelegen in de tuin, naast elkaar geplaatst of gegroepeerd in kleinere gebouwen en als dusdanig onderscheiden van het hoofdgebouw. De kamer is niet noodzakelijk groter dan een gewone tweepersoonskamer (zie de gedetailleerde beschrijving in de brochure). De kamers in een bungalow zijn gelegen op het gelijkvloers, of indien er een verdieping is, op de 1e of 2e verdieping. Een dergelijke bungalow kan door de hotelier omschreven worden als 'villa', 'maisonnette' e.d. In een beperkt aantal gevallen wordt met villa een aparte woning (naast elkaar geplaatst of gegroepeerd in kleinere gebouwen) bedoeld. Indien dit het geval is, wordt dit uitdrukkelijk in de hoteltekst vermeld.

b) Zeezicht: een kamer met zeezicht houdt in dat u vanuit uw kamer min of meer uitkijkt of kan uitkijken over de zee. In sommige gevallen heeft u een onbelemmerd uitzicht over de zee. Hou er echter rekening mee dat het uitzicht in bepaalde gevallen beperkt kan zijn of de afstand tot de zee vrij groot.. Door begroeiing (palmbomen...) en/of de constructie van het hotel bestaat de kans dat het uitzicht op de zee grotendeels belemmerd is.

c) Zeezijde: betreft de ligging van de kamer in het hotel maar impliceert geen zeezicht.

d) Balkon en terras: die zijn niet noodzakelijk uitgerust met stoelen en/of tafel. De afmetingen kunnen sterk verschillen naargelang de architectuur van het hotel of de ligging van de kamer. Een Frans balkon is zeer klein en soms zelf beperkt tot een balustrade aan de venster.

e) Het verschil tussen minibar en koelkast ligt niet in de afmetingen noch temperatuur of graad van koeling. Een minibar is minimaal voorzien van 2 soorten drank: water en frisdrank of andere. In de andere gevallen is dit een koelkast, die al dan niet gratis ter beschikking van de gasten wordt gesteld.

f) Hoofdkussenservice: deze dienst betekent dat u ter plaatse in het hotel uw keuze kunt maken uit verschillende types hoofdkussens; gratis of tegen betaling; afhankelijk van beschikbaarheid.

g) Adults only : het hotel aanvaardt enkel volwassen gasten; bij de hotelbeschrijving wordt de minimum leeftijd vermeld. De minimum leeftijd die in aanmerking genomen wordt is deze bij aankomst in het vakantieverblijf. Indien de hotelier een afwijking vaststelt tussen de werkelijke leeftijd en deze vermeld op de hotelbon, zal hij de toegang tot het vakantieverblijf weigeren. Eventuele extra kosten hierdoor veroorzaakt zijn ten laste van de reizigers.

a) Sommige faciliteiten van het hotel kunnen gedeeltelijk of volledig toegankelijk zijn voor niet- hotelgasten: strand, discotheek, restaurants,...

b) De mogelijkheden voor watersporten en andere activiteiten in open lucht kunnen worden beperkt naargelang de weersomstandigheden.

In sommige hotels, afhankelijk van de categorie of het eigen milieubeleid, worden handdoeken en lakens niet elke dag ververst.

In vele landen is eveneens een zondagsrust van toepassing, waardoor er op die dag geen of een beperkte schoonmaak en/of opmaak van de bedden is.

De samenstelling van het gastenbestand ontsnapt volledig aan de invloed van de reisorganisator. De hotels die opgenomen worden in onze brochure, worden eveneens aangeboden op de internationale markt. Bijgevolg is het cliënteel erg uiteenlopend. Het hotel organiseert tevens zijn aciviteiten in functie van de samenstelling van het gastenbestand.

De vermelding WIFI betekent dat er een aansluiting, al dan niet tegen betaling ter beschikking is in het hotel, maar niet noodzakeljk in de kamer. Hou ermee rekening dat een WIFI-aansluiting beperkt kan zijn qua bereik en afhankelijk is van de grootte van het resort.

Vluchttijden worden altijd vermeld onder voorbehoud en zijn onderhevig aan wijzigingen, zelfs na ontvangst van de vliegtuigtickets of de reisdocumenten. Dit is één van de basiskenmerken van vakantievluchten. De dienstregeling wordt daarom niet beschouwd als een 'wezenlijk punt' in de zin van artikel 10 van de Algemene Reisvoorwaarden. 

Voor vluchten op zaterdag en zondag is een ‘weekendtoeslag’ verschuldigd. Dit bedrag wordt per traject aangerekend. Het vertrekuur uit België bepaalt of een vlucht al dan niet beschouwd wordt als een weekendvlucht. Indien de vlucht op zondagavond vertrekt uit België en pas na middernacht uit de bestemming terugkeert, blijft de toeslag ook voor de terugvlucht verschuldigd. Indien de vlucht aldaar vertrekt na middernacht in de nacht van vrijdag op zaterdag wordt geen toeslag aangerekend.

Wanneer de heen- of terugvlucht geprogrammeerd staat tijdens de nacht of wegens onvoorziene oorzaak tijdens de nacht wordt uitgevoerd, kan u geen aanspraak maken op een korting.

De leden van de Vereniging van Belgische Tour Operators (ABTO) hebben besloten alle vakantievluchten volledig rookvrij te vliegen. Ook bij lijnvluchten geldt bijna altijd een rookverbod.

Op sommige lange afstandsbestemmingen (Mexico, Dominicaanse Republiek, Jamaica, Cuba, Costa Rica, Zanzibar, Kenia, Sri Lanka, Malediven) kan u een kiezen voor de Comfort Service.

De vluchturen staan op uw vliegticket. Bij vertrek vanuit Brussels Airport, Luik, Charleroi of Oostende is onze hostess steeds twee uur voor vertrek aanwezig aan onze balie op de luchthaven. Zij vertelt u graag waar de check-in voor uw vlucht gebeurt. U wordt verwacht ten laatste 120 minuten voor het vertrekuur. Aan de inschepingbalie geeft u uw bagage af. Zie ook onder ‘Vocabularium’.

Indien u een vlucht met verblijf reserveerde, moet u de terugvlucht niet herbevestigen. De ophaaltijden worden door de host(ess) geafficheerd op het infobord in uw hotel. Bij twijfel of ontbrekende informatie kunt u steeds terecht bij de lokale vertegenwoordiging, waarvan het adres en telefoonnummer in de reisdocumenten vermeld staat.

Een zwangere vrouw mag vliegen tot het einde van de 35e week van de zwangerschap (32 weken bij meervoudige zwangerschap) met een medisch attest in het Nederlands, Frans of Engels, waarin bevestigd wordt dat geen risico bestaat voor de zwangerschap of een vroegtijdige geboorte. Vanaf 36 weken kan men niet meer vliegen met Jetairlfy.

Alleen reizende minderjarigen moeten of kunnen (afhankelijk van de leeftijd) assistentie aanvragen bij de inscheping, tijdens de vlucht en bij aankomst op de bestemming. De assistentie moet bij de boeking aangevraagd worden. De vergoeding bedraagt € 30 per traject per kind (uitgezonderd bestemming Casablanca vanuit en naar Charleroi : € 60).

Indien de aanvraag niet gebeurde bij de boeking wordt bovendien een toeslag van € 7,50 per traject en per kind aangerekend op de luchthaven.

De vervoerder moet uiterlijk een week voor de vertrekdag het ingevulde formulier 'UM' met de nodige gegevens ontvangen. De minderjarige moet zich tijdig aanmelden op de luchthaven bij de luchtvaartmaatschappij of de inschepingbalie.

"Unaccompanied minor" (UM): voor kinderen van 5 tot en met 11 jaar is de aanvraag voor assistentie verplicht indien zij niet vergezeld zijn van een persoon van ten minste 18 jaar.

"Young passenger"(YP): jongeren van 12 tot 18 jaar kunnen facultatief begeleiding vragen (op voorhand).

Kinderen jonger dan 2 jaar bij heen- en terugreis, hebben geen recht op een eigen zitplaats en moeten reizen op de schoot van een volwassene. Om veiligheidsredenen is het aantal baby's aan boord beperkt.

 

In de prijs zijn de maaltijden inbegrepen (behoudens enige uitzonderingen vermeld in de inleidende bladzijden). Op de vluchten uitgevoerd door Jetairfly of Freebird kunt u opteren om deze maaltijden niet te nemen. Hiervoor krijgt u een korting van € 8 per persoon per traject. Opgelet: één keuzemogelijkheid per boeking voor het volledige reisgezelschap, voor de heenvlucht, de terugvlucht of voor beide. Deze optie geldt niet voor langeafstandsvluchten.

Speciale maaltijden zijn op voorafgaandelijke aanvraag te verkrijgen. De prijs van de standaardmaaltijd wordt desgevallend verhoogd: diabetische maaltijd (€ 7 per traject), glutenvrij (€ 7 per traject), koosjer (€ 25 per traject); vegetarisch zonder toeslag.

Een aantal van onderstaande bepalingen geldt uitsluitend voor vluchten uitgevoerd voor rekening van Jetairfly en Freebird Airlines. Bij andere maatschappijen, vooral bij lijnvluchten, kunnen afwijkende regels toepasselijk zijn.

Elke passagier mag 20 kg bagage meenemen (kinderen minder dan 2 jaar 20 kg) op korte en middellangeafstandsvluchten en 25 kg op langeafstandsvluchten. De gratis vervoerde bagage is beperkt tot het gewicht aangeduid op het ticket. Een reiskoffer mag hoogstens 32 kg wegen.

Overgewicht wordt bij de inscheping aangerekend door de luchtvaartmaatschappij tegen het geldende tarief (van € 12 tot € 15 per kilo per traject naargelang de bestemming).

Het is mogelijk extra bagage gewicht (max. 20 kg) op voorrand bij te boeken aan voordelige prijzen. Gelieve dit te melden bij reservatie.

Waardevolle voorwerpen (camera's, juwelen, ...) horen niet thuis in uw reiskoffer, evenmin als breekbare en bederfbare goederen! Hardschalige koffers bieden meer bescherming en veiligheid voor de inhoud ervan dan soepele valiezen, sporttassen en rugzakken.

De handbagage is eveneens aan beperkingen onderhevig.

Het vervoer van sportmateriaal moet bij de boeking aangevraagd worden. De overeenstemmende kost voor het luchtvervoer wordt gevoegd bij de prijs. Bij niet-aanmelding op voorhand wordt dit bedrag op de luchthaven verhoogd met € 7,50 per stuk en per traject als administratiekosten. Daarenboven bestaat het risico dat het materiaal geweigerd wordt aangezien de laadcapaciteit van een vliegtuig beperkt is.

De reisorganisator kan het transport van het sportmateriaal op de bestemming slechts organiseren in functie van de aard van het materiaal en de beschikbare plaats op de bus of in de taxi.

Bepaalde voorwerpen mogen enkel in de reiskoffer (niet als handbagage) meegenomen worden. Dit zijn o.a. sprays, messen, scheermesjes, (nagel)scharen, metalen nagelvijlen en nagelknippers. Batterijen (voor telefoon, video- en fotocamera, radio, cd, enz.) mogen enkel in het apparaat zelf zitten, of afzonderlijk ingepakt in de handbagage. (Gas)aanstekers dient men bij zich te dragen (in vest- of broekzak), dus noch in de koffer noch in de handbagage. Dergelijke voorwerpen kunnen door de veiligheidscontrole in beslag worden genomen zonder enig verhaal.

Noch de reisorganisator noch de vervoerder kunnen aansprakelijk gesteld worden voor beslissingen van lokale autoriteiten met betrekking tot het vervoer van bepaalde goederen in het kader van de veiligheid.

Het is verboden gevaarlijke goederen mee te nemen zoals ontplofbare stoffen, samengeperste gassen, brandgevaarlijke stoffen, zuurstofrijke stoffen, vergiften, radioactieve, bijtende, magnetische, prikkelende en onwelriekende stoffen (deze opsomming is niet limitatief).

Jacht- en sportwapens worden enkel in de bagageruimte vervoerd na voorafgaande aanvraag.

Wegens het risico van het binnenbrengen van ziekten zijn er strikte procedures voor de invoer van bepaalde dierlijke producten in de EU. Deze procedures zijn niet van toepassing op de verplaatsing van dierlijke producten tussen de lidstaten van de EU. Alle dierlijke producten die niet in overeenstemming zijn met deze voorschriften, moeten bij aankomst in de EU worden afgegeven om officieel te worden vernietigd, op straffe van boetes of strafrechtelijke vervolging. Sommige dierlijke producten, zoals kleine hoeveelheden poedermelk voor zuigelingen, zuigelingenvoeding en medische voeding, mogen onder bepaalde voorwaarden worden binnengebracht in de EU. Meer informatie vindt u terug via de website http://ec.europa.eu/food/animal/animalproducts/personal_imports/

Iedereen kan al wel eens in de verleiding komen om, bewust of onbewust, een specimen van een beschermde soort als souvenir mee te brengen: een halssnoer uit koraal of ivoor, een handtas in krokodillenleer, schilden van zeeschildpadden,...

Op 1 juni 1997 werd een Europese reglementering van kracht betreffende de internationale handel in bedreigde dier- en plantensoorten, waaronder zoogdieren (bijv. apen en tijgers), vogels (bijv. papegaaien), reptielen (bijv. zeeschildpadden) en planten (bijv. wilde orchideeën). Sommige soorten mogen niet verhandeld worden en voor andere is een invoervergunning nodig. Bij overtreding riskeert u inbeslagname en hoge boetes.

U vindt meer informatie terug in de folder van het Ministerie van Volksgezondheid, die u kunt verkrijgen op de website www.uwsouvenir.be of via het telefoonnummer 02/524 97 97.

Ook antieke voorwerpen en kunstvoorwerpen zijn vaak onderworpen aan uitvoerbeperkingen. Informeer u dus degelijk alvorens u deze voorwerpen meebrengt van vakantie.

In veel vakantielanden zijn nagemaakte merkartikelen te koop zoals kledij, handtassen, horloges en cd’s. Hoewel ze op het eerste zicht nauwelijks van het origineel te onderscheiden zijn, is het meestal duidelijk dat het om namaak gaat, gelet op de lage prijs en de mindere kwaliteit. De plaats waar ze verkocht worden, op straat of op een markt, is hiervoor ook een aanduiding. Denk eraan dat de invoer ervan verboden is. De douane kan de goederen in beslag nemen en bovendien nog een boete opleggen.

Voor elk stuk bagage dat u inscheept, ontvangt u een genummerd ontvangstbewijs, dat u zorgvuldig moet bewaren. In geval van beschadiging, niet-levering of verlies van bagage moet u een aangifte doen bij de luchthavendiensten ter plaatse en dit ontvangstbewijs voorleggen.
Bij het zoek geraken van bagage moet u op de luchthaven aan de balie Lost & Found (verloren bagage) een PIR ('Property Irregularity Report') laten invullen. Hetzelfde geldt voor beschadigde bagage (DBR of 'Damaged Baggage Report'). Zonder dit document kunt u achteraf geen vergoeding krijgen.

Indien de Conventie van Montreal toepasselijk is, bedraagt de maximale vergoeding 1.131 'Bijzondere trekkingsrechten' per persoon (1 BTR = € 1,1218 per 16.06.2011) bij vernietiging, beschadiging, verlies of vertraging van bagage. Onder de Conventie van Warschau wordt vergoed volgens het gewicht naar rata van € 20 per kilogram. Gezien de geringe vergoeding in dit laatste geval is een bagageverzekering aan te raden.

Er kan een hogere aansprakelijkheidslimiet gelden indien de passagier voordat hij aan boord is gegaan, een speciale verklaring heeft afgelegd en een aanvullende vergoeding betaald heeft.

Buggy’s, fietsen, sportmateriaal enz., dit is alles wat niet in een valies van normale afmetingen steekt (lengte max. 80 cm, hoogte max. 60 cm, breedte max. 25 cm, totaal van de afmetingen max. 158 cm), wordt vervoerd op risico van de reiziger. U kunt bij vluchten met Jetairfly deze goederen laten verzekeren op de Belgische luchthavens tegen een bescheiden premie.

Indien u medicijnen gebruikt is aan te bevelen deze mee te nemen in de handbagage. Verder raden wij u aan een verklaring van uw arts mee te nemen waarop uw eventuele ziekte alsook de Latijnse benaming van de door u gebruikte medicatie vermeld wordt. Ook de bijsluiter van de medicatie is vaak nuttig wanneer u in het buitenland medicijnen nodig hebt. Merknamen van de medicijnen verschillen van land tot land, de farmacologische formule echter niet. Sommige medicatie moet worden aangegeven bij de douane. Een medische verklaring van uw arts is dan vereist. Vergeet ook uw reisapotheek niet; uw huisarts of apotheker zullen u vast en zeker helpen bij de samenstelling ervan.

Op de invoer van tax free-producten staat een beperking. Ook andere producten mogen niet volledig vrij worden ingevoerd. Informeer op de luchthaven van vertrek naar de voorwaarden voor zowel het land waar u naartoe reist als bij uw terugkeer naar België.

De aansprakelijkheid betreffende het luchtvervoer wordt geregeld door de Conventie van Montreal indien het vervoer gebeurt tussen landen die de conventie hebben onderschreven of bij rondreizen die daar beginnen en eindigen. Voor het andere vervoer blijven de limieten van de Conventie van Warschau en het aanvullende protocol van Den Haag gelden.

De aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappijen van de Europese Unie wordt geregeld door de Conventie van Montreal (1999), de verordening (EG) nr. 2027/97 (gewijzigd door verordening (EG) nr. 889/2002), en de verordening (EG) nr. 261/2004.

Deze informatieve kennisgeving geeft een samenvatting van de aansprakelijkheidsregels die luchtvaartmaatschappijen van de Gemeenschap in overeenstemming met de EG-wetgeving en het Verdrag van Montreal toepassen.

SCHADELOOSSTELLING BIJ OVERLIJDEN OF LETSEL

De aansprakelijkheid voor overlijden of letsel van passagiers is niet door financiële limieten beperkt. Voor schade tot 113.100 Bijzondere Trekkingsrechten BTR (bij benadering € 147.000) kan de luchtvaartmaatschappij vorderingen tot schadeloosstelling niet betwisten. Boven dat bedrag kan ze zich tegen een vordering verzetten als ze het bewijs kan leveren dat ze niet nalatig is geweest of anderszins in gebreke is gebleven.

VOORSCHOTTEN

Als een passagier gewond raakt of om het leven komt, moet de luchtvaartmaatschappij binnen 15 dagen nadat de schadevergoedingsgerechtigde geïdentificeerd is, een voorschot uitbetalen om aan de onmiddellijke economische behoeften tegemoet te komen. In geval van overlijden kan het voorschot niet minder dan 16.000 BTR (bij benadering € 18.000) bedragen.

VERTRAGING VAN PASSAGIERS

In geval van vertraging van passagiers is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van passagiers is beperkt tot 4.694 BTR (bij benadering € 5.250).

VERTRAGING VAN BAGAGE

In geval van vertraging van bagage is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van bagage is beperkt tot 1.131 BTR (bij benadering € 1.470).

VERNIETIGING, VERLIES OF BESCHADIGING VAN BAGAGE

De luchtvaartmaatschappij is aansprakelijk voor vernietiging, verlies of beschadiging van bagage tot een maximum van 1.131 BTR (bij benadering € 1.470). Wanneer het aangegeven bagage betreft, is de maatschappij ook aansprakelijk indien zij niet in gebreke is gebleven, tenzij de bagage al beschadigd was. Wanneer het niet-aangegeven bagage betreft, is de luchtvaartmaatschappij slechts aansprakelijk als zij in gebreke is gebleven.

HOGERE LIMIETEN VOOR BAGAGE

Er kan een hogere aansprakelijkheidslimiet gelden indien de passagier voordat hij aan boord is gegaan, een speciale verklaring heeft afgelegd en een aanvullende vergoeding heeft betaald.

KLACHTEN OVER BAGAGE

Als de bagage beschadigd, vertraagd, vermist of vernietigd is, moet de passagier zo spoedig mogelijk bij de luchtvaartmaatschappij een schriftelijke klacht indienen. In geval van beschadiging van aangegeven bagage moet de passagier binnen zeven dagen een schriftelijke klacht indienen en in geval van vertraging van aangegeven bagage binnen 21 dagen na de datum waarop de bagage tot zijn beschikking is gesteld.

AANSPRAKELIJKHEID VAN DE CONTRACTUELE VERVOERDER EN DIE VAN DE FEITELIJKE VERVOERDER

Als de luchtvaartmaatschappij die de vlucht verzorgt niet dezelfde is als de maatschappij waarmee het vervoerscontract is gesloten, heeft de passagier het recht een klacht of een vordering tot schadeloosstelling aan elk van beide maatschappijen te richten. Indien de naam of code van een luchtvaartmaatschappij op het ticket staat, is die maatschappij de vervoerder waarmee het vervoerscontract is gesloten.

TERMIJN VOOR GERECHTELIJKE PROCEDURE

Een gerechtelijke procedure tot het verkrijgen van schadeloosstelling moet worden aangevangen binnen twee jaar na het tijdstip van aankomst van het vliegtuig of het tijdstip waarop het vliegtuig had moeten aankomen.

Indien het een reis betreft naar of vanuit een land dat de Conventie van Montreal niet heeft onderschreven, blijft de Conventie van Warschau° gelden tenzij de vlucht uitgevoerd wordt door een vervoerder gevestigd in de Europese Unie.
° Hiermee wordt bedoeld de conventie tot het brengen van eenheid in enige bepalingen betreffende het internationale luchtvervoer, gesloten te Warschau in 1929, of genoemde conventie zoals gewijzigd te Den Haag in 1955 en/of Montreal in 1975. Bij overlijden of lichamelijk letsel alsook in geval van verlies, beschadiging of vertraging van bagage wordt de aansprakelijkheid van luchtvaartmaatschappijen door deze conventie beperkt.

Het toeristisch vocabularium wijkt soms af van de gangbare betekenis.

- Arrival: Engelse vertaling voor aankomst.

- Boarding pass: Engelse vertaling van instapkaart. Aan de check-in toont u o.m. uw vliegtuigticket. U krijgt daar uw instapkaart. Hiermee kan u voorbij de grenscontrole en in het vliegtuig. Op uw instapkaart staat het nummer van de ‘gate’ en het uur dat u zich ten laatste moet aanbieden. Uw plaatsnummer in het vliegtuig staat hier ook op vermeld.

- Check-in: bij aankomst in de luchthaven kijkt u eerst op de schermen in welke rij (‘row’) de inscheping van uw vlucht genoteerd staat. In deze rij bevindt zich uw check-in balie. Dit is de eerste plaats waar u naartoe moet gaan bij aankomst op de luchthaven. Op vertoon van uw vliegtuigtickets en uw identiteitspapieren ontvangt u een instapkaart.

- Customs: Engelse vertaling voor douane.

- Departure: Engelse vertaling voor vertrek.

- Direct flight: met een rechtstreekse vlucht reist u met hetzelfde toestel naar uw bestemming. Het kan evenwel gebeuren dat u een tussenlanding maakt om technische redenen (bijvoorbeeld bijtanken) of operationele redenen (bijvoorbeeld in- en uitstappen van passagiers naar een andere bestemming). Soms moet u hierbij uitstappen en soms ook weer niet. Meestal is er maar één dergelijke stop op uw reis. Zie ook onder ‘Non-stop Flight’.

- Gate: Engelse vertaling voor poort, dit is de plaats op de luchthaven waar u het vliegtuig opstapt. Iedere luchthaven werkt hiervoor met letters en cijfers. De letter staat voor een deel van het gebouw, het cijfer staat voor de poort in dat deel van het gebouw. Zorg er steeds voor minstens 20 minuten voor het vertrek van de vlucht aan de ‘gate’ te staan.

- Luggage: Engelse vertaling voor bagage.

- Non-stop flight: is een vlucht die geen enkele tussenstop maakt op weg naar uw eindbestemming.

- Pax: dit is de benaming voor passagier. Bijvoorbeeld 3 pax = 3 personen.

- PO (Purchase Order): dit is het reserveringsnummer van uw reis. Eén dossier = één PO-nummer.

- Vluchtnummer: staat op uw vliegtuigticket en bestaat uit letters en cijfers. De letters staan voor de luchtvaartmaatschappij, de cijfers voor het uiteindelijke vluchtnummer. Heen- en terugvlucht hebben steeds een ander vluchtnummer.

Op de vluchten die uitgevoerd worden door Jetairfly (met JAF vluchtnummer) en Freebird Airlines (met FHY vluchtnummer) kunt u, indien u specifieke wensen heeft, een exitseat, een gangplaats of een plaats aan het venster aanvragen. U vraagt dan steeds een type plaats aan. Wegens operationele redenen is het mogelijk dat uw stoelnummer afwijkt van het nummer dat op uw bevestiging vermeld staat. Dit heeft echter GEEN invloed op het TYPE plaats dat u geboekt hebt, waardoor er ook geen recht is op een terugbetaling of compensatie.

De prijs in de eerste kolom bevat 7 hotelovernachtingen en in de 2e kolom 14 hotelovernachtingen.
Voor de meeste bestemmingen (bijvoorbeeld Europa) is een verblijf van 7 nachten ter plaatse gespreid over 8 kalenderdagen. U vertrekt bijvoorbeeld op een maandag en u komt terug op een maandag.
Voor bestemmingen die in een sterk afwijkende tijdszone t.o.v. België liggen is dit anders. Reist u westwaarts, bijvoorbeeld naar de Caraïben waar het afhankelijk van het seizoen 5 tot 6 uur vroeger is dan in België, betekent een verblijf van 7 nachten ter plaatse een totale reisduur die gespreid is over 9 kalenderdagen. Op de heenreis reist u tegen de tijd in en komt u dezelfde dag aan. Bij de terugvlucht reist u met de tijd mee en komt u pas de volgende kalenderdag in België terug. U brengt in dit geval de laatste nacht door op het vliegtuig.
Reist u oostwaarts, bijvoorbeeld naar Sri Lanka waar het afhankelijk van het seizoen 5 tot 6 uur later is dan in België, dan betekent een verblijf van 7 nachten ter plaatse een reisduur die gespreid is over 10 kalenderdagen. Op de heenreis reist u met de tijd mee en komt u pas de volgende kalenderdag aan op de bestemming. Bij de terugkeer reist u weliswaar tegen de tijd in, maar gezien het vertrekuur en de afstand komt u pas de volgende dag in België aan.

De dagen van de heenreis en van de terugvlucht mogen niet als verblijfsdagen geteld worden. Het verminderde vakantiegenot omwille van de geplande dienstregeling op de reisdagen kan geen aanleiding geven tot een financiële vergoeding. Door de programmering van de vluchten of de organisatie van het luchtverkeer kan het gebeuren dat uw terugvlucht pas na middernacht naar België vertrekt, dit is formeel gezien een dag later dan vermeld in de reisovereenkomst. Dergelijke afwijking doet geen afbreuk aan de contractuele verplichtingen en kan daarom evenmin aanleiding geven tot korting of terugbetaling.
De vervoerder engageert zich om de passagier naar zijn bestemming te brengen met vertrek en terugkeer op een bepaalde datum. Het kan in zeldzame gevallen gebeuren dat men heel laat vertrekt of heel vroeg terugvliegt. Daardoor is het mogelijk dat de reiziger pas op een erg laat uur 's nachts in zijn hotel aankomt of temidden de nacht al wordt opgehaald voor zijn terugvlucht. De derving van het vakantiegenot op de reisdagen kan geen aanleiding geven tot terugbetaling.
Soms kan een vlucht door technische problemen worden verlaat. Indien de vlucht pas na middernacht kan vertrekken, officieel de volgende dag, wordt dit niet beschouwd als een inbreuk op de reisovereenkomst gezien het een onvoorzienbare situatie betreft.

Wie een vakantie boekt met vluchten en hotelverblijf, heeft in het buitenland steeds recht op het vervoer (‘transfer’) tussen de luchthaven en de gereserveerde accommodatie en vice versa (tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in het programma). Het vervoer naar en van de hotels wordt niet altijd begeleid door onze host(ess)en.

Het vervoer tussen uw woning en de luchthaven in België is nooit inbegrepen.

De klimaattabellen in de brochure werden overgenomen van de toeristische diensten van het desbetreffende land. Deze gegevens zijn gemiddelden en worden vermeld ter informatie. Ze geven echter geen enkele garantie voor het weer tijdens het verblijf. Dit geldt ook voor de gegevens over het klimaat en de weersvoorspelling die u terugvindt op onze website.

Het kan voorvallen in het voor- en naseizoen dat bepaalde faciliteiten niet beschikbaar zijn en dat winkels, restaurants en uitgaansmogelijkheden gesloten zijn. Ook kan het dat bepaalde georganiseerde activiteiten en/of -avonden in het hotel alleen plaats vinden als er voldoende deelnemers zijn. De beslissing over dergelijke zaken ligt bij het desbetreffende hotel. Hiertegenover staan dan weer een aantal voordelen: wie in voor- of naseizoen reist, geniet van meer rust en ruimte en kan rekenen op een aanzienlijk lagere prijs.

De in de hotelbeschrijving aangeduide watersporten worden in een aantal gevallen georganiseerd door zelfstandige exploitanten, al dan niet in opdracht van de hotelhouder. Naargelang de weersomstandigheden kan het gebeuren dat besloten wordt de mogelijkheden voor watersporten en andere activiteiten in open lucht te beperken. De beslissing hierover ligt bij het desbetreffende hotel. In deze omstandigheden wordt geen terugbetaling gedaan.

Nieuwbouw en renovatie is een alledaags verschijnsel geworden. Vooral in vakantieplaatsen in opbouw worden soms in een heel snel tempo hotels, restaurants, bars en andere commerciële projecten uit de grond gestampt. Bestaande gebouwen moeten ook periodiek aan de nieuwe noden en behoeften van de vakantieganger aangepast worden. Op openbare en privé bouwactiviteiten in de buurt van uw hotel kunnen wij als reisorganisator helaas geen enkele invloed uitoefenen. Zodra wij van bepaalde werken op de hoogte zijn verwittigen wij u wel vooraf. Dit kan zijn op het ogenblik van de boeking of erna, naargelang het tijdstip waarop wij deze informatie krijgen.

Hoewel de vertegenwoordigers van de reisorganisator op de bestemming tickets kunnen verkopen voor excursies, maakt deze tussenkomst geen deel uit van de reisovereenkomst. Daarenboven handelen zij in opdracht en voor rekening van lokale ondernemers. De reisorganisator is daarom niet aansprakelijk voor tekortkomingen in de organisatie en de exploitatie van deze diensten. Elke betwisting moet ter plaatse worden geregeld.

Rijbewijs

Er zijn een aantal zaken waar u rekening moet mee houden wanneer u uw GSM meeneemt op reis. Bijvoorbeeld met de gesprekskosten (zowel van uw inkomende als van uw uitgaande oproepen), maar het is ook belangrijk om weten of uw toestel wel geschikt is voor gebruik op uw bestemming. U doet er goed aan om hiervoor tijdig contact op te nemen met de GSM-provider waarbij u aangesloten bent.

Er wordt naar gestreefd dat de dienstregeling van de ferrydiensten of andere vervoermiddelen tussen twee bestemmingen zodanig is dat de verbinding probleemloos haalbaar is. Maar late vluchten, vertragingen of een herschikking van het vluchtprogramma kunnen tot gevolg hebben dat de verbinding niet kan gehaald worden zoals gepland op het ogenblik van de boeking, zodat de eerste en/of laatste overnachting niet volgens het programma kan plaatsvinden. De eventuele extra verblijfskosten zijn ten laste van de reisorganisator. Het kan uiteraard altijd dat omwille van weersomstandigheden de overtocht niet kan uitgevoerd worden. Dit betekent dat u op de bestemming van dat ogenblik langer blijft en met de eerstvolgende gelegenheid uw reis vervolgt. Voor eventuele extra kosten in geval van overmacht aanvaardt de reisorganisator geen aansprakelijkheid.

De begeleiding door de reisleider en/of de plaatselijke gids gebeurt in de taal of talen zoals aangeduid in het programma. Het is hen echter niet toegestaan groepen rond te leiden in toeristische bezienswaardigheden waar toegangsgeld wordt gevraagd. Daarvoor moet beroep gedaan worden op officiële gidsen, die in de regel geen Nederlands en zelden Frans spreken. Soms reist u in een internationaal gezelschap.

Bij onvoldoende deelnemers (het minimum aantal staat vermeld bij de onderscheiden beschrijvingen) kan de rondreis geannuleerd worden door de reisorganisator tot 15 dagen voor de geplande vertrekdatum. Indien mogelijk wordt u een alternatief voorgesteld.

Om veiligheidsredenen is het vervoer per vliegtuig van mindervalide passagiers strikt gereglementeerd. Hun aantal is beperkt volgens het type toestel en de bezetting van de vlucht. Een internationaal reglement binnen de luchtvaart bepaalt dat personen, met welke lichamelijke aandoening dan ook, nooit plaats kunnen nemen op de eerste rij of aan de nooduitgang (dit zijn de plaatsen met meer beenruimte). Dit werd uit veiligheidsoverwegingen bepaald in verband met een eventuele evacuatie van het vliegtuig. Medische attesten om een dergelijke plaats te verkrijgen zijn daarom zinloos.
Een aanvraag via de reisorganisator, met opgave van de aard van de handicap, is verplicht bij de boeking. Personen die zich met een rolstoel verplaatsen ofwel moeilijk kunnen stappen of trappen bestijgen, kunnen bij de inscheping beroep doen op bijstand. Op voorafgaandelijke aanvraag kan deze begeleiding worden georganiseerd. Het ontbreken van een voorafgaande kennisgeving kan aanleiding geven tot improvisatie en vertraging op het ogenblik van de inscheping.
Rolstoelen worden in de bagageruimte vervoerd. Afhankelijk van het type batterij van een elektrische rolstoel moet de reiziger uiteenlopende voorzorgsmaatregelen nemen voor het vervoer ervan.

Voor de andersvalide klant is er geen aparte bijstand voorzien op de bestemming tussen de luchthaven en naar/van het hotel. Indien de reiziger, door de aard van zijn handicap, niet op eigen kracht de bus kan bestijgen/verlaten, kan hij/zij bij de boeking een aanvraag indienen voor een andere schikking, zoals vervoer per taxi of medicar. De extra kosten vallen ten laste van de reizigers.

Op sommige bestemmingen is het niet mogelijk een elektrische rolstoel in de transferbus mee te nemen en is een speciale transfer verplicht.  Het is dus belangrijk de correcte informatie over uw rolstoel door te geven bij uw reservering. Op die manier kunnen wij de nodige maatregelen treffen om uw comfort te garanderen.

De kinderreducties staan vermeld bij de prijstabel van het hotel en zijn geldig voor kinderen (zie prijstabel voor leeftijd) die de kamer delen met 2 volwassenen. Indien geen specifieke vermindering aangeduid wordt, krijgen kinderen dezelfde vermindering als de 3e persoon in een tweepersoonskamer. Indien 2 kinderen met 2 volwassenen in een tweepersoonskamer kunnen logeren, of als er een speciale reductie is voor 1 kind met 1 volwassene, wordt dit expliciet bij het hotel vermeld. Baby’s onder de 2 jaar reizen gratis op de schoot van één van de ouders op vakantievluchten, zonder echter recht te hebben op een plaats in het vliegtuig; luchthaventaksen en indien van toepassing visum of toeristenkaart moeten wel betaald worden. Op lijnvluchten reizen zij niet gratis.

Als u met een baby op reis gaat, moet u dit uitdrukkelijk vermelden bij de boeking. Voor kinderen onder de 2 jaar is er een verstrengde controle op de leeftijd. Baby’s (‘infants’) mogen op datum van het vertrek de leeftijd van 2 jaar nog niet bereikt hebben. Misbruiken resulteren automatisch in de weigering van het gratis ticket, zodat u het risico loopt niet te kunnen vertrekken.

Ter plaatse kunt u een kinderbedje bekomen (meestal gratis, raadpleeg hiervoor de hotelbeschrijving). Als u met een baby op reis gaat, moet u dit uitdrukkelijk vermelden bij de boeking en eventueel een babybedje aanvragen. De reisorganisator kan geen verantwoordelijkheid dragen voor de gevolgen die voortspruiten uit verkeerde inlichtingen over de leeftijd van het kind.

De opgegeven leeftijdscategorie is altijd inclusief de vermelde leeftijden (bijvoorbeeld 2-12 jaar betekent tot en met 12 jaar).

De reductie '1 kind met alleen reizende volwassene' is bedoeld voor één-oudergezinnen. Het is niet toegestaan de familie te splitsen (vader met één kind op een kamer en moeder met één kind op de kamer) om belangrijke reducties te bekomen. Elke reservering in strijd met deze regel kan door de hotelier geweigerd worden of zal ter plaatse vereffend moeten worden tegen betaling van de toeslag.

In de meeste hotels is de voertaal Duits of Engels, soms Frans of Italiaans, volgens het gastenbestand. De ervaring leert echter dat kinderen weinig last hebben van taalproblemen, in elk geval minder dan de ouders vrezen. Een miniclub is in de regel toegankelijk vanaf 4 jaar. Overigens is het geen opvang: de openingsuren zijn beperkt van 1 tot 3 uur per dag. In een aantal gevallen is de miniclub enkel open tijdens de schoolvakanties.

Zie artikel in reisdocumenten.

De reizigers moeten in het bezit zijn van de nodige documenten voor het vervoer van huisdieren. Huisdieren die met hun baasje op vakantie willen in Europa moeten beschikken over een Europees paspoort (te verkrijgen bij de dierenarts). Dat formulier vervangt de reeks internationale documenten die nodig waren om te bewijzen dat het dier ingeënt is tegen hondsdolheid. Voor de identificatie moet het dier voorzien zijn van een chip of tatoeage. Zweden, Groot-Brittannië en Ierland eisen aanvullende inentingen tegen hondsdolheid, teken en lintwormen. Verder moet met een bloedproef aantonen dat het dier voldoende antistoffen tegen het hondsdolheidvirus in zijn bloed heeft. Info: http://www.diplomatie.be of bij de dierenarts, die het paspoort aflevert. Ook uw hotelier kan u vragen dit paspoort voor te leggen.

Huisdieren moeten op voorhand aangemeld worden. Een beperkt aantal kleine honden en katten (tot 6 kg, incl. tas) kan gratis meegenomen worden in de cabine. Grotere huisdieren worden tegen vergoeding vervoerd in een aangepast en verwarmd gedeelte van de bagageruimte.

Een beperkt aantal kleine hondjes en katten (1 per passagier, max. 3 per vlucht) kan gratis meegenomen worden in de cabine (behalve op langeafstandsvluchten en vluchten vanuit niet-EU landen naar Charleroi, gezien deze luchthaven niet officieel erkend is als grensinspectiepost voor levende dieren).

Een gesloten waterdichte tas, groot genoeg zodat het dier nog kan rechtstaan en waarvan de totale afmetingen niet meer mogen zijn dan 115 cm, is vereist.

Het dier, tas inclusief, mag maximum 6 kg wegen.

De dieren mogen in de cabine vervoerd worden voor zover ze minstens 8 weken oud zijn; ze in een hygiënisch waterdichte tas of mand vervoerd worden; het dier op geen enkele wijze andere passagiers kan storen; de teefjes niet zwanger zijn.

Voor het vervoer van een beperkt aantal huisdieren* (1 per passagier, max. 4 per vlucht) in de aangepaste verwarmde bagageruimte wordt een vergoeding aangerekend van € 50 per dier en per richting.

Het dier moet minstens 8 weken oud zijn en reizen in een goed gesloten speciale kooi voor vliegtuigvervoer.

* Niet mogelijk op vluchten vanuit niet-EU landen naar Charleroi, gezien deze luchthaven niet officieel erkend is als grensinspectiepost voor levende dieren.

Hotels waar kleine honden (minder dan 6 kg) toegelaten zijn (op het ogenblik van de publicatie van de brochure) worden met een speciaal logo aangeduid. Dit kan enkel als een aanduiding maar niet als een garantie beschouwd worden daar hotelvoorschriften zonder voorafgaande aankondiging gewijzigd kunnen worden. Het feit dat een hotel huisdieren accepteert, betekent echter niet dat zij in alle ruimtes van het hotel mogen komen.

Ondanks het afschaffen van de grenscontroles in de Schengenlanden moeten alle reizigers, ook kinderen, altijd in het bezit zijn van de vereiste documenten. Alle kosten die voortvloeien uit het niet naleven van de voorschriften vallen ten laste van de reizigers.

Tip: verlies of diefstal van uw identiteitskaart, reispas, rijbewijs en tickets brengt veel moeilijkheden met zich mee. Laat ze nooit achter in uw huurauto, uw hotelkamer of op een andere onbewaakte plaats. Als u uw identiteitskaart of reispas kwijt raakt, moet u dit onmiddellijk aangeven bij het dichtstbijzijnde politiebureau. Neem een paar fotokopieën van uw reisdocumenten mee op reis en bewaar deze apart van de originelen. Noteer ook de nummers ervan op een apart briefje of in uw agenda.

Indien de identiteitskaart voor Belgische onderdanen niet volstaat, worden de vereiste documenten vermeld in de inleiding van de respectieve bestemmingen. Informatie over visa en formaliteiten op gebied van gezondheidszorg vindt u op dezelfde plaats.

Voor een aantal landen volstaat een geldige identiteitskaart. Dit zijn de lidstaten van de Europese Unie, sommige landen die daaraan grenzen en enkele verre landen, die toeristische trekpleisters zijn. De informatie vindt u op de inleidende bladzijde van elke bestemming. De algemene regel is dat identiteitskaarten (ook de identiteitsdocumenten voor kinderen) minstens geldig moeten zijn tot de datum van terugkeer - ten minste als de datum van terugkeer kan worden vastgesteld.

75-plussers die naar het buitenland willen, moeten een geldige identiteitskaart hebben. Eens 75 jaar wordt u niet meer opgeroepen door het gemeentebestuur om uw identiteitskaart te vernieuwen. Geen probleem zolang u België niet verlaat, maar voor reizen naar het buitenland moet u toch over een identiteitskaart beschikken met een geldige vervaldatum. Indien nodig moet u dan een nieuwe identiteitskaart aanvragen.

Beschadigde reisdocumenten, zoals een paspoort met een scheur of een identiteitskaart met een barst, of een elektronische identiteitskaart waarvan de microchip ontbreekt, kunnen door de bevoegde Belgische of buitenlandse autoriteiten als ongeldig worden beschouwd. Het risico van weigering van toegang tot de vlucht of het grondgebied van het land van bestemming valt volledig ten laste van de reizigers. In voorkomend geval raden wij u dan ook aan om de beschadigde reisdocumenten vóór uw reis te laten vervangen.

Een internationale reispas (het wijnrode boekje), ook wel eens paspoort genoemd, is een boekje waarin uw identiteitsgegevens zijn opgenomen. De reispas wordt als geldig reisdocument erkend door alle landen van de wereld. Een internationale reispas is vereist voor reizen naar landen waarvoor de identiteitskaart niet volstaat.

Zie ook de geldigheidsduur van uw reispas na. Heel wat landen eisen dat uw paspoort nog een ruime periode (bijv. 6 maanden) geldig is op het ogenblik dat u dit land verlaat. Vraag vooral tijdig een nieuwe reispas aan en hou rekening met de termijn die nodig is om deze te bekomen.

Als u met kinderen reist, lees dan zeker de rubriek ‘Kinderen’.

Hoe vraagt u een internationale reispas aan?

U vraagt een nieuwe internationale reispas (of de verlenging ervan) aan bij de diensten van uw gemeente. U brengt vier recente pasfoto's mee, uw identiteitskaart en uw oude reispas (indien u er reeds een had). U moet rekenen op een afleveringstermijn van drie weken. De prijs verschilt per gemeente. Reispassen zijn altijd 5 jaar geldig.

Indien u geen 3 weken kunt wachten als u onverwacht naar het buitenland vertrekt, kunt u kiezen voor de snelle procedure. De aflevertijd is dan ongeveer drie werkdagen. De kost ligt in dit geval ook hoger.

Voor reizen naar bepaalde landen heeft u een visum nodig. Dat is een toestemming om er gedurende een welbepaalde tijd te mogen verblijven. Visa worden aangevraagd bij de ambassade of consulaat van de te bezoeken landen die geheel vrij zijn u al dan niet een visum te verstrekken. Informeer tijdig wat de leveringstijd is, welke documenten u moet voorleggen en als u alles ook per post kan regelen. De prijs voor een visum verschilt naargelang het te bezoeken land en de geldigheidsduur van het visum. Sommige landen verlenen tegen betaling het visum wanneer u in het land aankomt.

Indien u ons uw gegevens voor het bekomen van het visum meer dan 2 weken voor afreis bezorgt, kunnen wij probleemloos uw visum regelen. Voor informatie betreffende uw visum minder dan 2 weken voor vertrek, neemt u best contact op met uw reisorganisator of -bemiddelaar. Voor bepaalde bestemmingen kan het visum niet meer tijdig vooraf voorzien worden, dan dient u ter plaatse bij aankomst een visum te kopen. Indien men wel nog een visum kunnen voorzien voor vertrek minder dan 2 weken voor afreis, kan er een meerprijs gevraagd worden. Dit alles geldt voor de bestemmingen waarvoor uw reisorganisator instaat voor het regelen van uw visum. Meer info over de betrokken bestemmingen vindt u in de brochure onder de rubriek 'INFO' die bij de bestemming staat.

Heel wat landen, vooral in risicogebieden, weigeren u de toegang als u geen internationaal erkend certificaat hebt van inenting tegen bepaalde ziektes, het zogenaamde 'gele boekje'.
De verplichte en/of aanbevolen inentingen zijn vermeld in de inleidende bladzijden van iedere bestemming. Deze regels zijn anders als u vroeger al naar een gebied besmet met cholera, malaria of gele koorts bent gereisd. Wij adviseren in ieder geval om uw huisarts te raadplegen. U kunt ook de Travelfoon van het Instituut voor Tropische Geneeskunde contacteren op het telefoonnummer 0900 101 10.

Opgelet: soms hebben kinderen jonger dan 12 jaar andere reisdocumenten nodig om naar hetzelfde land te reizen dan volwassenen en kinderen ouder dan 12 jaar.

Reizigers van niet-Belgische nationaliteit dienen zich bij de bevoegde instanties (ambassade, consulaat) te informeren over de formaliteiten die zij moeten vervullen.

U wordt bijna overal verwelkomd door een tweetalige host(ess), bij het vertrek op de luchthaven van Brussel-Zaventem, Luik, Oostende, Charleroi, Maastricht en Luxemburg, ter plaatse als u aankomt en tijdens uw hotelverblijf, en verder ook bij uw vertrek in het buitenland. Voor sommige bestemmingen wordt u bijgestaan door een plaatselijke medewerker, die niet noodzakelijk Nederlands of Frans spreekt, maar nagenoeg altijd Engels.

In hotels die verwijderd zijn van de algemeen gekende toeristische centra wordt er geen hotelbezoek voorzien van de host(ess). Indien nodig kan er steeds contact opgenomen worden met het lokale kantoor tijdens de openingsuren.

Het vervoer naar en van de hotels wordt niet altijd begeleid door onze host(ess)en.